淘宝回复率低会降权吗？

 

 

1.客户体验和售前查询转换；

 

2.基本市场评估分数；（涉及营销门槛和年费申报）

 

3.综合经验星级评定；（涉及明星认证，权益无忧购买）

 

4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的。不要让简单的服务指示灯慢下来！

 

如何解决低响应率的问题？

 

A.设置机器人自动回复：如果人工客服无法及时回复信息，我们可以设置机器人回复，因为这是一个有效的回复。

 

向朋友求助：这是最快的方法。您可以让朋友搜索您的店铺，然后询问机器人可以回答的问题，或者手动回复信息。朋友可以找到更多。最好不要每次都是同一个朋友。

 

B.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息时直接勒索用户，但您可能不会认为系统也将用户视为客户。如果我们忽略它，回复率肯定会下降，所以我们可以在回复后进行举报。

 

2、 低响应率是否有影响？

 

响应率有多低会对商店产生影响。以下是对商店的影响：

 

1.客户体验、售前查询和转换

 

2.基本营销评估分数（包括营销门槛和年费退款）

 

3.全面的星级经验（包括星级认证和无忧购买权）

 

4.淘宝对商家和商品的评价是多维的，所以不要让简单的服务指标拖延！

 

您认为客户响应率如何？

 

A.评估周期：简单来说，响应率的评估时间为上午8点至下午23点，其他时间不计算在内。淘宝也知道，客户服务可以在这段时间内及时回复。

 

B.有效响应率：指对信息做出响应的人数/向门店客服咨询的总人数。例如，在此期间有80人咨询，但实际上只有60人回复，因此回复率为75%。

 

C.加班回复：如果您没有及时停留在咨询界面上，特别是在咨询量较少的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往会变为0%。经常这样做是非常危险的。