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淘宝客服转化率一般多少？大概多少范围合适

2022-07-13|10:20|发布在分类 / 经验分享| 阅读：829

原文主题：淘宝客服转化率一般多少？大概多少范围合适现如今提起在淘宝运营店铺的卖家都知道，一个店铺要想得到用户的喜爱和依赖，除去宝贝本身的质量过硬之外，也离不开客服的服务态度和专业度。那么，淘宝客服转化率一般多少？大概多少范围合适？

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

转化率体现在店铺客户体验的各个方面，你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例，并不得依次来评判客服的优劣。而且得看你卖的什么宝贝了，每个宝贝条件的转化率都是不一样的。

淘宝联盟服转换率如何算?

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

综合以上俩条，这个就是淘宝联盟服转化率的计算技巧了。

咨询转化率低是谁的问题?

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。

A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾访客，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

B. 经营：经营负责的是将宝贝的卖点展示在页面上，但有时候经营所表达的卖点和宝贝真正的卖点是有偏差的。如果经营没有把宝贝的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。

C. 宝贝经理：这里的宝贝经理指做店铺实体宝贝的经理，宝贝不好自然会导致咨询转化率变低。

D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参与了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效访客不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。

E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。

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