幕思城 > 电商行情 > 装修 > 店铺装修 > 淘宝客服售前话术技巧分享，有什么沟通方法

淘宝客服售前话术技巧分享，有什么沟通方法

2022-08-30 | 11:57 | 发布在分类 / 店铺装修 | 阅读：105

原文大纲：淘宝客服售前话术技巧分享，有什么沟通方法关于说起淘宝客服还分为售前和售后两方面，一个好的淘宝联盟服可以提升物品的转化率，让自己店铺的销量大大的提高，那么、淘宝客服售前话术技巧分享，有什么沟通方法？

一、买家打招呼

首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有哪些可以帮到您呢?(微笑)

二、咨询是否有货

面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“产品显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。

三、关于尺码、搭配、款式选择等

像是服饰类的产品，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。

四、产品色差、质量问题

若是店铺自拍的产品图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。

五、发货、到货问题

发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及产品的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。

综上所述：以上文章介绍的就是【淘宝客服售前话术技巧分享，有什么沟通方法】的网店运营技巧，今天就为掌柜们分享到这里，如果大家对本文网店干货文章有兴趣可以关注我们，欢迎网店掌柜收藏与运用。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。