网店客服的工作内容以及主要职责是什么?

随着互联网的发展，网购的人越来越多，网店客服的工作就格外的重要，而且店铺对客服人才的需求也越来越大，网店客服的工作看起开很简单，其实不是，客服不仅要为顾客解答困惑，还要有其他的事宜去做。今天开淘小编就和大家聊一下客服的工作：

解答困惑

店铺在网店卖东西，浏览的顾客会很对，咨询的顾客也会很多，货比三家，这个时候客服就起了很重要的位置，不但要为顾客解答困惑，还要把自家的优势说出来，要有耐心的为顾客解答，引导顾客购买。

核实订单

当顾客付款之后，客服首先要和顾客进行核对订单及地址，确认电话等信息是不是正确，以免造成不必要的麻烦，如果真的出现问题就会造成双方的不愉快，甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。

物流跟踪

当商品寄给顾客的时候，客服要实时关注物流的信息，如果出现问题或者延迟的时候，及时的联系物流并尽快的解决问题，避免物流延迟，影响顾客的心情和评价。

售后服务

顾客收到商品的时候，我们可以主动的联系顾客，询问顾客是不是满意，有什么疑问没有。及时的和顾客进行沟通和交流，如果出现任何问题都要耐心的为顾客解决。

顾客分类

不是顾客下单之后就付款，有的还在纠结，有的顾客咨询之后就不想买了，这时候客服要主动的了解顾客为什么没有付款，是不是出现什么问题了，了解顾客的需求，合理的给出建议。

以上其实只是一部分的客服工作的内容，客服的职责就是服务好每一个来店铺咨询的顾客，客服要有一个好的心态才能够胜任这份工作，因为我们接触的顾客会很多，什么样的都有，所以要有一个好的心态，如果你想找个公司去合作，用专业的客服帮助自己打理店铺，可以找一家正规的外包公司合作，降低自己用人成本，提高店铺的转化率，最后希望您可以找到一个好的客服为店铺服务，提升店铺的形象。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝618之后还会有什么活动？商家应该怎么做？

淘宝分销商怎么做可以赚钱?怎么能选到优质货源

亚马逊标签用什么打印机？用什么纸比较好

更多资讯请关注幕 思 城。