要知道，网店的评分基本包括有三个方面，一个是商家的服务分，一个是物流服务，最后一个则是商品的品质分。那么，京东商品品质分下降该怎么办呢?怎么解决?

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、 服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、 时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

总的来说，如果京东商家发现店铺的商品品质分下降了，一定严格把关商品的质量，杜绝伪劣产品，并且在运输过程中，做好商品的包装。

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京选优品是正品吗？产品有保障吗？

现在的购物平台还是比较多的，一些比较小众的购物平台虽然价格方面比较优惠，但是用户对它们的信任度却不高，毕竟经常有一些小平台用着用着就没了，那么京选优品上的商品是不是正品呢?

京选优品是正品吗?

是正品。

京选优品是京东的。京选是京东自有品牌，上面的产品为正品。

京选优品产品有保障吗?

按照京东官方的说法，京东优品销售的均是非全新3C电子产品，包括手机、平板、笔记本等，这些二手商品来源于国内专业回收机构，保证为正品，并且没有翻新。

值得注意的是，京东为其提供乐较长的保修期以及较为宽松的退货政策，具体来说，用户在购买之后7天内不满意可以申请退货，提供180天的商品质量问题保修。而且京东还针对iPhone产品作了特殊规定，iPhone的电池保修期为60天，其他手机电池为7天。

所有二手商品都采用定制包装，赠送配件，但不保证是原装配件，发货物流则分为京东物流和第三方商家两类，具体在每件商品上都有标明。

此外，京东优品同样分为京东自营和第三方经营两种模式，其中京东自营的商品来自客户7天无理由退回、外包装破损留存仓库未销售和厂商换新的产品。

京选优品上面的商品是正品，实际上京选优品上的商品都是京东平台上挑选的商品，所以无论是商品质量还是售后方面都有保障的，如果发现购买的商品质量有问题的话可以选择退货或者换货的。

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