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阿里旺旺回复率低如何解决？有什么提升技巧

2022-07-14|10:10|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：233

本文大纲：阿里旺旺回复率低如何解决？有什么提升技巧关于提起淘宝客服在一个店铺中是有非常重要的好处的，在考核店铺的时候，旺旺回复率也是一个考核数据。如果旺旺回复率太低了，掌柜就要思考原因了，一般情况下旺旺回复率低是哪些原因?有什么提升技巧?那阿里旺旺回复率低如何解决？有什么提升技巧？

一、旺旺回复率低的原因

第一：管理的漏洞

1. 晚上过12点回复

2. 客服遗漏

(1)没有形成完成最后一句的习惯(例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复);

(2)广告骚扰，还没有答复就拉黑;

(3)客服遗漏，无人跟进管理;

(4)回复助手第二天没有一键分流;

(5)客服晚班在12点前下班。

第二：非管理漏洞

1. 常规性客服人员不足;

2. 突发性顾客暴增造成承接能力不足。

二、旺旺回复率低怎么计算?

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

注意： (小二与卖家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;卖家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率)

1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复，设置快捷回复也不算有效回复

2、24点之前的旺旺咨询，需要在24点之前回复掉，如果24点之后回复，则会影响前一天的旺旺回复率;比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复!!!

3、回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，则往后30天都会被影响

4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

阿里旺旺回复率低如何办?

常见的解决技巧

A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不得及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

B.找朋友帮忙咨询：这是最快的技巧，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。