淘宝网店退款纠纷对店铺有哪些影响？影响大不大

原文主题：淘宝网店退款纠纷对店铺有哪些影响？影响大不大 关于说起淘宝网店开的时间长了，成交的顾客多了，自然也会存在一些退款纠纷的情况，可是出现这些纠纷也不是每个店铺自己愿意的，但是又不得避免，如果发生了这样的纠纷会给店铺带来什么影响呢?

1、对物品搜索的影响

为持续改善消费者购物体验，引导商家提升服务质量健康发展。2011年9月1日《淘宝规定》新增了“市场管理”章节，明确了相关市场管理办法和适用的情形。

其中第56条规则，淘宝根据商家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定规范的商家限制参与营销活动，且给予全店物品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规则的除外。

单个物品单一维度搜索默认不展示，是指物品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者选择后展现。

这些要求的商家采取限制参与官方营销活动、全店物品单一维度搜索默认不展示的办理。

2、对营销活动的影响

《淘宝网营销活动规定》规范全文如下：

淘宝集市所有发布的营销活动(包括聚划算)招商条件，必须符合或者高于以下规范，低于以下规范的商家将不能参与任何营销活动。

1)近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不能低于4.6(开店不足半年的自开店之日起算);

2)除虚假交易外，《淘宝规定》规则的一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起限制参与所有营销活动90天。因虚假交易被违规扣分达48分及以上的商家及物品，永久限制参与营销活动;其他因虚假交易被违规办理的商家及物品，限制参与营销活动90天;

3)近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不能超过0.1%，或笔数不能超过6笔(数码类商家不能超过4笔);

4)除出售假冒物品外，《淘宝规定》规则的严重违规行为扣分满12分或12分倍数之日起限制参与本自然年度内所有营销活动;因出售假冒物品被违规扣分达24分及以上的，永久限制参与营销活动;因出售假冒物品被违规扣分达12分及以上24分以下的，限制参与本自然年度内所有营销活动;

5)因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的商家，在屏蔽期间内限制参与营销活动;

6)商家不能存在《淘宝规定》中限制参与营销活动的其他情形;

7)上述规范中，特殊类目及淘宝网特定官方营销活动另有规则的遵从其规则。

影响大不大?

单纯一个纠纷的话，对店铺是有影响，但是影响不大，淘宝纠纷会在店铺服务评分页面显示最近30天内的服务信息，买家如果在购买之前想查看更多商家资信的话，会看到商家店铺纠纷率以及因什么原因而造成的纠纷。

如果淘宝商家觉得对店铺损失不是很大的情况下，商家们也可以尽可能的满足顾客的需求，避免退款纠纷的产生，毕竟产生这样的纠纷多了，确实会让店铺受到伤害，因此能避免尽量避免。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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