淘宝客服如何提高转化率？怎么做好客服事情

原文大纲：淘宝客服如何提高转化率？怎么做好客服事情 现如今非常多的人开始在网上购物，遇到一些特别的节日还会有打折的活动，会有许多人向客服提出一些与宝贝相关的问题，有时候客服还会给出一些优惠，那么淘宝客服如何提高转化率？怎么做好客服事情？

淘宝联盟服怎么提升转化率？

1、换位思考，引导下单。客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在宝贝颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单，而是要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了。

2、“二选一”方法。当顾客已经同意购买物品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝联盟服话术方法。比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话方法，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了!

3、“试用看看”方法。顾客想要买您的单子，可是又对宝贝没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对宝贝有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的方法也可以帮助顾客下决心购买。

怎样做好淘宝联盟服？

1、宝贝认知。宝贝认知这块，我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片 等形式跟买家推荐我们宝贝，打消他们选择我们产品时候宝贝的疑问，我们都要一一解决，促使他们进行成交支付。

2、及时回复买家信息。要懂得，每一个消费者都需要的是服务态度，如果客服连最简单的亲和力亲切的语句，都没做到，那么客服就是不是一个好客服，店铺也休想做的非常好，甚至也难做起来。客服尽量表达出你的热情，这些方法有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅提升。

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