视频号商家服务违规细则修订是什么？附注意事项

为进一步保证视频号橱窗商家和视频号橱窗用户的合法权益，保护视频号橱窗的正常经营次序，腾讯现对《视频号橱窗商家“服务违规”施行细则》进行修订。

新规将于5月1日起收效。

此次修订的核心是针对发货不合格行为的管理。

规则明确及时发货率=当周及时发货订单量/当周应发货总订单量，且预售订单不参加核算。

修订后，若80%≤及时发货率<90%，腾讯方面将对商家当周不合格予以正告;接连两周及以上予以下架一切在售产品、暂停店肆新增产品才能3天。

若70%≤及时发货率<80%，腾讯方面将对商家当周不合格予以下架一切在售产品、暂停店肆新增产品才能3天;接连两周及以上予以下架一切在售产品、暂停店肆新增产品才能7天。

若及时发货率<70%，腾讯方面将对商家当周不合格予以下架一切在售产品、暂停店肆新增产品才能7天;接连两周及以上予以扣罚1000元。

需求留意的是，上星期及时发货率达到95%，当周及时发货率达到75%，当周予以商家下架一切在售产品、暂停店肆新增产品才能3天;上星期及时发货率达到75%，当周及时发货率达到95%，当周不予以商家“推迟发货”管控;上星期及时发货率达到75%，当周及时发货率达到75%，当周予以商家下架一切在售产品、暂停店肆新增产品才能7天;上星期及时发货率达到75%，当周及时发货率达到65%，当周予以商家下架一切在售产品、暂停店肆新增产品才能7天。

此外，针对视频号橱窗商家施行“客服服务不合格”、“商责胶葛违规”、“仅退款结束时长不合格”、“退货退款结束时长不合格”、“胶葛介入率不合格”等违规行为，腾讯方面将依照下列规定处理：情节轻微的，处暂停运用视频号橱窗功用1日;情节一般的，处暂停运用视频号橱窗功用3日;情节严重及以上的，处暂停运用视频号橱窗功用15日。

此外，腾讯3月23日发布的数据显示，2022年，视频号原创内容的播放量同步提高350%，超1万粉丝的创作者同比增加了308%，有收入主播规划增加101%，主播总收入增加447%。

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