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淘宝网小时达服务规范是什么？附详情

2023-04-14|19:10|发布在分类 / 引流推广| 阅读：44

为了提升淘宝买家的物流到货体会，一起满意商家“同城配送”小时达发货需求，淘宝网拟新增“小时达”服务标准，契合准入条件的卖家和产品可展示“小时达”服务标，并对消费者实行该服务。

此次规矩新增将于2023年3月24日进行公示告诉，将于2023年3月31日正式收效。

首要改变点：新增《淘宝网“小时达”服务标准》，规则了适用范围、卖家准入及退出要求、服务保障等。

具体改变内容：适用于加入“小时达”服务的淘宝网卖家“小时达”服务，是指买家购买带有“小时达”时效表达的产品，卖家供给许诺区域内最快至小时等级的送达服务。

【发货时刻确定标准】针对“小时达”时效服务产品，卖家发货时刻不得晚于买家选择的预定配送开始时刻，如买家预定配送时刻为14:00-15:00，则卖家发货时刻不得晚于14:00，否则视为推迟发货，判别节点按“已揽收”时刻。

【到货时刻确定标准】针对“小时达”时效服务产品，在买家预定到货时刻未送达的(如预定到货14:00-15:00送达，在15:00点未送达)，视为推迟送达;判别节点按“已签收”时刻。

“小时达”时效服务产品准入及退出要求如下，具体要求以“小时达”订货页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须实行相应服务许诺。

卖家应实行发货时效许诺，如实践未实行的，当买家建议投诉且投诉建立后，卖家需依照《淘宝网发货办理标准》给予处理。

除特别景象外，卖家应实行送达时效许诺，如实践未实行的，当买家建议投诉且投诉建立后，小时达服务赔付标准如下：卖家须向买家赔付10元/服务单。

淘宝网依据本条规则对未履约送达订单作出处理，并不免除卖家的配送责任，卖家都应持续实行就相关推迟送达订单的配送责任。

卖家违背发货许诺/许诺到达时效的，买家可以在投诉期内建议投诉。

卖家收到违规告诉时，若不认可该违规处理，可在申述时效内进行申述处理。

未在申述时效内进行申述处理的，视为卖家认可违规处理。

申述路径：“卖家中心-客户服务-申述中心”。

本标准于2023年3月31日收效。

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