京东商家避坑指南：注意更换商品场景违规

各位京东的商家朋友们是否有过以下疑问，比如“更换商品是啥?”“我怎么就更换商品违规了？”别急别急，本次我们就来为大家解读一下更换商品场景。

一、更换商品是什么？

更换商品是指商家在已有的SKU链接上将原商品更换为另一款商品进行销售的行为。相比于原商品，更换后的新商品在类目、规格、品牌、颜色、型号、品种等任一或多个关键属性上发生了改变。

二、更换商品的不良影响

同一SKU链接在更换商品后消费者在自主浏览商品时，会在商品评价界面看到两种不同商品的评价，容易让买家感到困惑，并转而购买其他店铺的商品如果消费者在初次购买之后想要对某商品进行复购或评价，进入商详页发现不是原来的商品了，也会产生疑惑乃至不满。

商家如若利用原商品的流量或者评论来提高更换后新商品的销量，也会对平台其他商家构成不正当竞争，损害平台其他商家朋友们的利益。

三、哪些情形属于更换商品

1、A商品更换为B商品

1）商品类目改变：

例如：苹果手机更换为苹果电脑；

2）商品规格改变：

例如：250m洗面奶更换为400ml洗面奶；

3）商品品牌改变：

例如:阿迪达斯运动鞋更换为耐克运动鞋；

4）商品品种改变：

例如：花牛苹果更换为富土苹果；

5）商品颜色改变：

例如:红色手机壳更换为暗红色带花纹手机壳。

2、拟商品更换为实物商品：

将虚拟链接(如测试链接、补差价链接等)更换为实物商品；

SKU链接性质发生改变：

例如:将定制商品A的补差链接更换为定制商品A。

3、单一商品更换为同类商品组合装：

例如：将A牌糖果五包装更换为A、B、C牌糖果五包装。

四、更换商品会面临的违规处理

1、情节轻微违规商品下架且不能再次上架，每次扣2分；

2、情节严重违规且不能再次上架，每次扣4分；

3、情节特别且不能再次上架，每次扣8分并予以7日内限制创建商品禁止上架待售商品的处理；

4、情节轻微、严重程度按照违规次数进行判定。

五、更换商品违规避坑指南

1、通过正规流程发布新品：

如需上架新的商品，需遵守商品信息发布规范且按流程操作，避免因直接更改已有商品关键信息而出现违规。

2、关注预警提醒，及时整改：

预警提醒查看路径：商家后台-体检中心-违规预警-更换。

3、提交申诉时确保有理有据：

各位商家朋友需在申诉时附上能证明自己未更换商品的有效凭证，避免提交无效申诉。

对于消费者来说，更换商品会影响消费者购物体验。对于平台各位商家来说,如果发生更换商品违规，违规商品会被下架且不能够再次上架，还会面临扣分处理。

因此，上架需遵守商品信息发布规范，切勿为了盗取流量和“违规利用“已有商品的销量以及评价而走“捷径″。合规致远，正道致胜，保障每一位合规经营商家的权益、维持公平公正的营商环境需要每一位商家的共同努力！

六、更换商品Q&A

Q：店里有一款商品想修改为赠品，这算更换商品吗？

A：如果该SKU链接在更换前后一直是同一款商品，那么就不算更换商品违规，因为赠品属于商家无偿赠予的行为。如果此种情形收到系统开具的更换商品违约单，可及时提交申诉，申诉审核通过后，违约单即可作废。

Q：我一款爆品SKU下，有很多的好评，这款产品卖完了我想把别的商品也挂在这个SKU下面，这样流量、转化率有可能会高，可以吗？

A：不可以。SKU和商品必须是1V1的关系，创建即唯一。平台现在通过算法多维度识别商品信息，如发现与最初创建的商品信息不一致，则判断商品存在“更换商品”违规。正确的解法应该是:如果SKU商品售空,需要商家操作删除这个SKU，新建SKU创建新商品。

Q：店里有一款商品想修改为赠品，这算更换商品吗？

A：如果该SKU链接在更换前后一直是同一款商品，那么就不算更换商品违规哈，因为赠品属于商家无偿赠予的行为。如果此种情形收到系统开具的更换商品违约单，可及时提交申诉，申诉审核通过后,违约单即可作废。

Q：我现在商品已经改回去了，能给作废违约单吗？

A：如果确实存在更换商品违规，且未及时在预警期内进行整改，那么违约单生效后是不能作废的哈。如果收到更换商品的违规预警提醒，请第一时间整改，避免受到违规处理。预警提醒査看及处理路径：商家后台-体检中心违规预警-更换商品预警。

Q：后还能申请重新上架吗？

A：由于更换商品后新商品所产生的评价无法删除，同一商品评价页面会呈现两种不同商品的评价，因此后不允许哈。

以上就是本次关于商家如何避免更换商品违规的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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