对于天猫商家来说，开店了以后，一定要遵守平台的规则，如果出现了违规的行为，会对天猫店铺造成一定的影响，如果天猫违背承诺的话，是否会导致淘宝店铺降权呢?下面的内容为大家进行解答。

天猫违背承诺会降权吗?

淘宝违背承诺扣4分店铺有权重。

要是一般违规扣4分的话，店铺权重就会受到影响的，要是一整年下来店铺才扣4分的话，那么受到的影响并不会很大的。

系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，一般为30天左右。店铺虚假交易行为过于严重的，给予卖家七至九十天全店铺商品降权。

严重吗?

淘宝违背承诺处罚严重。卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的;

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的;

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的;

5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的;

6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;

7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

8、卖家违背其自行作出的其他承诺。

不管怎么样，各位天猫商家们需要去遵守相关的规则，一定要去及时的发货，如果出现了违规的行为，肯定会对各位商家们造成一定的影响，希望以上整理的内容可以解决大家的问题。

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淘宝违背承诺投诉成立扣几分？投诉有用吗？

在淘宝买卖双方交易的过程中，卖家一般会以提供服务的方式向买家做出承诺，比如多久发货、七天无理由退货等，如果卖家违背了这些承诺，买家是可以投诉的，投诉成功会扣几分呢?

一、淘宝违背承诺投诉成立扣几分?

扣6分

如果商家向买家承诺了某个服务，却没有做到，被买家投诉成功后，一般会扣六分。不仅如此，商家还需要向买家支付违约金，如果商家在投诉成立前就支付了违约金，可以不扣分。

具体规则如下：

1、淘宝判定天猫商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

2、淘宝判定天猫商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;

3、天猫商家参与“淘宝试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

4、买家选择支付宝担保交易，但天猫商家拒绝使用的;

5、加入货到付款或信用卡付款服务的天猫商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

6、加入淘宝官方活动的天猫商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的。

二、违背承诺投诉有用吗?

当然有用

情况一：如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。

情况二：如果卖家在五天内没有申诉，卖家在收到投诉信息之后的五天之内，没有做出任何的申诉记录，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制出价权限7天。

情况三：5天内卖家申诉，卖家无正当理由拒绝购买(例如：价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由)，投诉作"公示警告3个月"，并且限制出价权限1个月处理。

情况四：投诉处理中如果与卖家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制出权限1个月处理。

关于淘宝投诉卖家有用吗的问题，淘宝上的商家都缴纳了保证金，这点是淘宝为了维护消费者利益而做的保障措施。因此，当你遇到不良商家，发生购物纠纷的时候，是可以进行维权及投诉的。当有纠纷的交易发生后，淘宝投诉卖家有用吗?需要买家提供资料，因为淘宝的客户人员不会光听一面之词，要想投诉有用，就需要买家掌握证据并提供证据。

如果淘宝卖家违背承诺投诉成立，一般会扣6分，对于卖家来说，这也是比较沉重的打击，除此之外，商家还需要向买家支付一定的违约金。所以，一旦加入了某个服务，商家务必要做到。

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