拼多多客服数据怎么看？如何分析？

在运营拼多多店肆的时分，我们需求重视各个环节的各种数据，比如说店肆的各种数据，还有运营人员的各种数据，其间比较重要的一个数据就是客服的数据，那么拼多多客服数据怎么看？

目标数据不是随便定的，需求通过过自己店肆的实践情况、行业的情况等搜集和剖析数据，然后得出合理的目标。

①如何检查服务数据首先，我们登陆拼多多商家后台(http://mms.pinduoduo.com)，找到数据中心栏目，点击服务数据。

在这里就能够检查到一切服务数据。

找到多多客服栏目，点击客服数据检查询单转化率、30秒应对率、均匀人工呼应时长检查本店肆水平、同类目前10%的均值、同类目整体均值。

拼多多客服绩效考核的中心数据1.售前客服的中心数据①30秒应对率30秒应对率 = 8:00-23:00期间，商家客服在30秒内人工回复的音讯数/买家音讯总数。

要知道：回复慢十秒，流量往外跑。

客服不应对，推行费白花。

越快回复买家，留住买家的希望就越大。

②均匀呼应时刻均匀人工呼应时刻：8:00-23:00期间，买家每次发音讯到商家客服人工回复，买家所等待的均匀时长。

我们的时刻都是宝贵的，渠道卖这个产品的也不止你一家。

买家来咨询售前客服，你爱理不理的话，他或许就挑选他人的店肆了。

③有用回复率有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数×100%=(咨询该商家的顾客总人数−无效回复的顾客总人数)/咨询该商家的顾客总人数×100%网购是看不到实物，所以交流显得特别重要。

假如能及时的回复到客户，成单天然也就更多。

而且很多活动的报名都和回复率有关，你看重不重要。

④询单转化率询单转化率就是来店肆咨询终究下单且成团的人数占来店肆咨询人数的百分比，即询单转化率=终究成团人数/询单人数。

买家咨询即说明有了购买意向，只需恰当的引导就能转化为实践的利润，所以询单转化率是反映客服专业技能一个非常重要的指标。

⑤客单价/客件数客单价=出售额/出售买家数，即对于成交的买家，均匀每次购买成交的金额。

客件数=出售量/出售买家数，即均匀每个买家购买产品件数。

客单价和客件数反响了客服对买家需求掌握及产品关联的了解度，即能不能通过买家的某一个需求关联到更多产品，能不能引荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。

⑥投诉率买家一般只会在不满的时分投诉客服，所以投诉率是衡量客服服务态度最直接的指标。

2.售后客服的中心数据①初次呼应时刻②均匀呼应时刻③有用回复率④投诉率⑤胶葛退款率胶葛退款率：渠道介入退款成功且判定为商家责任的为胶葛退款订单。

假如你店肆的胶葛退款率过高，说明店肆售后服务质量不好。

客服在退款产生后能够主动与买家交流，处理处理买家的合理需求。

客服在减少店肆介入率、胶葛率上有着重要的效果。

⑥均匀退款速度近30天一切退款成功的订单的均匀退款时长。

售后这一部分，主要是要让买家感觉到售后无忧，所以退款速度越快，他们就会越满意，会更乐意复购。

一般来说，店肆数据需求看2个维度。

一是同一个时刻段，不同客服之间的比照;二是同一个客服在不同时刻段的数据比照，比如：早班晚班，冷季旺季。

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