淘宝如何让客户给好评？需要做哪些工作

大家好，如今说起淘宝商家怎么让客户给好评？需要做哪些工作？首先、做淘宝如何让客户尽快给好评，你必须做到最主要的一件事：描述相符，不要过于夸大产品的作用，默认好评就算了，还催评，就怕反手一个差评。好了，下面一起来了解下相关知识吧。

其次就是快递超出买家预想效果，给买家制造惊喜，发货及时、送赠品之类的，提高顾客的好感度。

最好不要频繁催评，很容易弄巧成拙。

我自己从事运营工作，同时也会网购，但特别反感那种短信卖惨求好评的行为。

不过我也知道这些短信催评大多是店铺买了辅助软件，后台设置群发了，并不是人工催评。对于短信催评的行为，个人会有种侵犯隐私的感觉。

有些买家嫌麻烦，基本上都是默认好评，不过有质量问题，最好是退货，给差评很容易引起卖家疯狂短信骚扰。

在网上看到一个很好的反击案例，很有趣，放上来希望对大家有帮助。

对于卖家来说，优质的评价，会影响这个订单销量权重，好评多了，会提高产品转化率、店铺DSR动态评分及店铺权重等等。

让买家尽快给好评也是一件有技巧的事，我们分别可以在发货时、收货后以及评价前都和买家进行沟通，共分成三步。

一、发货通知

发货后给客户用旺旺消息发发货提示：告知单号。

例如：亲，您好！你在小店拍的宝贝已经为你发出了 哦，XX快递，单号：xxxxxxx 这几天请保持电话畅通哦。

这样做的意义：提高用户体验，有一种被关心被服务的感觉。

当买家收到货物，拆开查看无误后，自然会第一时间想到确认收货并评价了。

人都是相互的嘛，你认真对待她，她觉得你把她当朋友，她自然也会认真对待你了，第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。

二、收货跟踪

发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的，请给客户委婉地提醒是否收到产品：

“亲，您好！你有否顺利收到会小店给你发出的宝贝？”

客户说有的话，你就说：“那就好，我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们的XXX还满意吗？“

一般面对这样礼貌的提问，对方就算对物流或是哪方面不是很满意都会说，还不错，就是有一点问题，一定要尽力给她解决或致歉，相信都会释怀的。

这样做的意义：主动出击表示对客户的诚意尊重，问题解决起来就会容易的多，加速收货确认，以免夜长梦多。

三、评价跟踪

客户如果上来说：“店家，东西已经收到了，谢谢你的小礼物。”

那你可以说：“您对我们的宝贝还满意吗？"她如果说：“很喜欢，谢谢。”

那你可以说：不用客气呀，亲开心就好，当然亲如果能在评价中分享你真实的感觉，我也会很开心的，如果有问题，可以及时联系我们解决哟。”

然后可以适时地提醒我们店的活动，来提高客户评价的积极性。

这样做的意义：提高评语质量，评语对淘宝卖家的重要性是不言而喻的，所以我们要主动出击，但要讲究技巧，而不是一味蛮干，相互理解，换位思考很重要。

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