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淘宝商品问答怎么设置？在哪设置？

2022-03-08|09:54|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：425

淘宝商品问答是淘宝推出的客户体验产品后的反馈功能，有了这个功能，其实，大家就能够从已购买的用户口中知道产品的情况，然后再来做购买的决策，那商品问答到底怎么设置?下面我们就来讲下。

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一、淘宝商品问答设置

这个功能是本身系统自带的，不用大家去进行设置，只是可以通过这个功能来维护你的店铺。

二、在哪设置?

因为这个是系统的功能大家没办法去调整，但是可以通过用户的提问去回答问题。

三、有不好的答复怎么解决?

a、分析顾客说到的情况是不是这是属实，如果是真实情况，从质量上去优化，不从根源解决问题，即使处理掉一次，还会有下一次，或者可能会出现在评价里。

b、第二种情况，产品没有问题，或者说属于个例，这种情况，可以去个人号多多提问，让自己的老客户去回答，往下盖，把不好的评价覆盖掉，

c、让朋友去不好的评价下面去反驳顾客的观点。

d、联系提问人，给适当补偿删除问题

如何操作问答?

a、布局问题：新品刚上架的时候，针对特点，区别于同行的优点，还有最容易引起疑虑的点做问题，上后找个号提问，可以参考做的好的店。别人的提问方式和回答方式，然后学习后放到自己的店铺中来。

b、回答问题：新品期间大部分是老户补单成交，交代好，回答具体点，字多点，全面丰富的回答会在问题列表里靠前排列。

c、商家回复：针对答后的问题，可以回复下问题的老客，或者在回答下面评论，这样能让更多的人看到。

d、置顶问题：优质的回答，发动老客去点赞，评论，把优质回答订到前面去。

e、卖点词：参考优秀店铺，对卖点，让老客户去回答的时候多提及这些关键词，行程关键词标签，促进转化。

f、后续持续优化：在自己的老客户圈里，发朋友圈等等，广而告之，收到系统邀请回答的，优质回答奖励5-10元红包等等，鼓励老客户优质回答的产出。

其实，商品问答目前是系统这边开放的，所以，作为商家这边是设置不了的，但是，商家可以回复问题，也可以找人回复或者是通过用户的回复去进行产品方面的优化，这些操作都是可以进行的。