规模较大的淘宝店都会有自己的客服团队，负责店铺的日常客服工作，有了客服团队肯定就需要一个领头人，这就是客服主管了，很多淘宝店铺招了客服主管后不知道该怎么给他定工资，下面来了解下吧。

淘宝客服主管的月薪有2个特定的因素：地域关系和公司经营情况。

这个没有个标准的，因为没有一个统一的职位要求标准。

我这里有过自己称做过3年的客服来面试主管，试用了下，做事还不如我这里新入职培训的2个月的人能力强，而且做主管好多都是淘宝客服升上去的，还是看业绩讲话，看效率，看工作完成度。

底薪在1500-2000的样子，提成就得看那家店卖什么了，还有月销量有多少了，大店一般是千分之几的提成。旺季的时候能一个月能拿个四到五千的样子。淡季有的行业也就只能拿个底薪了。

不过，做淘宝还是很累的，有一定压力，主要是精神要崩得紧，反应要快，对业务要熟悉，等等。现在很多地方都有兼职的淘宝客服，主要是晚上的。

客服职责是什么?

熟知商品：

一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。

响应及时：

客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。

服务态度：

客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。

诚实守信：

客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。

客服主管的工作肯定是比普通客服人员要更重要的，责任也会大一点，所以理论上工资肯定要高一些，可以通过底薪加绩效的方式来定主管的工资，不然固定工资制度下，客服主管就没有什么工作动力了。

淘宝客服介入能退款成功吗？如何成功退款？

我们在网上购物最怕的就是产品不满意了，因为产品不满意的话就需要去退款了，有的朋友就通过找淘宝客服去介入，那么介入之后可以快速退款吗?下面就来详细介绍下如何快速退款?

一、会取得成功吗?

淘宝的介入分成大家审查和淘宝小二二种，一般介入的话都是会偏重消费者。下边大家就用一些真正的事例看来一下吧!

网民在网上买来一个电脑硬盘，交货后不能用，发现显著被摔过，白费口舌也不给退，说查收了发现缺陷就不给退了，我还失落了，就试了一下淘宝客服介入。

结果第三天淘宝客服给打电话说借款早已帮我退回去了。接到的货为了更好地避免 卖家出售给他人，不许我给他们送回，还一个劲的帮我致歉，弄得我还过意不去了。

因而，大家不会太难发现淘宝小二介入成功率较高不高，针对买家而言，要是并不是买家的错，通过率还是非常大的。

退货退款或售后服务消费者维权中，买家点一下”申请办理淘宝介入”选择项时，接着淘宝小二介入消费者维权开展解决。

如买家未点一下，卖家能够在买家消费者维权进行后的第半个月点一下申请办理介入选择项，先前没法点一下。违反服务承诺举报中，卖家不同意买家需求，接着会由淘宝小二介入解决。侵权行为举报和检举一律是淘宝小二介入解决。

二、淘宝客服介入后对卖家有哪些危害?

淘宝客服介入对卖家的危害，很有可能涉及到有关的惩罚，淘宝介入后，核查卖家沒有相互配合售后服务解决，将给与相对的惩罚，假如总计罚分做到十二分即给与店面屏蔽掉、限定发布产品及公示公告警示的解决。危害卖家的纠纷退款率，卖家店面所有产品单一层面检索默认设置不展现、消费者保障担保金翻番、淘宝直通车中止14天。

其实如果是产品的质量问题，一般申请退款都能满足你的，就是可以快速去退款的，所以各位朋友在退款的时候可以私底下去沟通，一般卖家朋友都会满足大家的要求的，不要先去投诉，这样反而不利于解决事情!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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