淘宝买家遇到问题一般都会直接找淘宝客服，然后客服会帮买家解决问题，这也是一个买卖双方沟通的渠道。但是有时客服会遇到言语不当的客户骚扰客服，那么对于这些买家，淘宝客服屏蔽买家消息可以吗?会有什么影响吗?下面就让我们一起来了解一下吧!

淘宝客服屏蔽买家消息可以吗?有什么影响?

有两种可能，一种是直接拉黑你，另外一种就是你发了敏感词，卖家设置了敏感词屏蔽，就会收不到你的信息，例如刷信誉，刷销量等但不限于，如果收到了就会自动屏蔽，固定某个人的话直接拉黑就收不到买家信息了。全部都屏蔽的话挂起也收不到。

淘宝客户可以选择拉黑一些难缠的客户，不过一般都不直接使用，但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家，不想接受他们的消息，那么专属客服可以把他们拉黑哦!

黑名单功能有什么用?

首先各位要知道黑名单的功能是在哪个位置，它其实是在店铺的ECRM系统中，也就是卖家中心后台-会员关系管理当中。如果你不愿意接待某些难缠的买家，那么可以在ECRM“客户管理”找到这位买家，在右侧选择“禁制购买”。

淘宝网开通拉黑买家的功能，目的是为了解决职业差评师对卖家权益的侵害。

这样不会受到买家的恶意单子和评价，淘宝辛苦累积的成交额也不会无故受影响了，淘宝生态更健康，可以推动整体的成交发展——对辛苦卖货的卖家很有利，可以都专注精力服务好对口买家，淘宝口碑更真实。

买家评论的结果往往对商家的销售产生重要影响。也是因此，一些不良买家借此敲诈买家，并产生了职业差评师。今日淘宝的策略则是打击差评师的又一个重要举措。

作为一名优秀的客服除了要专业以外，还要对顾客耐心真诚，认真回答每一位顾客的问题，但是在帮助买家咨询的过程中，难免会遇到一些故意找茬的买家，对客服进行言语攻击，面对这种情况，客服可以选择以上两种方式应对。

淘宝客服实名认证有风险吗？客服要注意什么？

淘宝用户们成为了淘宝客服的话，是需要去完成实名认证的，那么淘宝客服实名认证会有风险吗?很多的淘宝用户们都想知道这个方面的问题，因此接下来的内容中为大家带来相关介绍。

淘宝客服实名认证有风险吗?

淘宝店实名认证有利有弊，非要说风险的话，可以从以下几点考虑，一个身份证，一个手机号，只能认证一个店铺;若是此实体认证出现一些封店等一些不好的现象，直接关店的，以后将不能再次开店;淘宝官方会有对此人此身份证有违法的记录，在网络上日后想要消除很难。

客服要注意什么?

1、熟悉店铺产品。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、热情接待客户。淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。

在跟顾客沟通时，客服人员要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。

3、做好备注和评价。修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

淘宝客服在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。

根据了解得知，淘宝客服实名认证是没有风险的哦，所以各位淘宝客服们可以放心的去完成实名认证，而且如果实名认证没有完成的话，可能一些操作是不允许出现的哦，所以这一点要注意。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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