天猫工单被拒绝后的后续处理流程

                   天猫工单是天猫渠道为消费者供给售前售后服务的一个渠道。

消费者在购买天猫产品后，假如遇到任何问题，都能够经过提交工单的方式来向商家寻求协助。商家收到工单后，需求在规则的时刻内进行处理。假如商家回绝工单，或许在约好时刻内未结束天猫无忧购投诉工单，会对店铺发生以下影响：

一、无忧购查核目标影响投诉工单48小时结束率查核将升级为24小时结束率查核，商家24小时主动结束率需到达90%及以上。上线初期为事务免考期，将保持现有查核规范，预计新查核收效时刻6月中下旬，到时将另行通知并在无忧购认证看板中公示。

二、赔付危险影响原流程下，商家48小时未回复工单，可依照《天猫无忧购产品投诉处理规范》直接履行赔付。新流程下，商家24小时超时未回复工单，不会直接履行赔付，但小二将主动介入核实问题解决状况；如到工单下发后48小时仍未解决，将依照《天猫无忧购产品投诉处理规范》履行赔付。即商家收到工单后，需求在24小时内呼应并回传解决方案，48小时内确保问题解决，否则将发生赔付。

三、怎么防止工单回绝或超时为了防止工单回绝或超时，商家需求做好以下几件事：及时呼应工单：商家收到工单后，应在24小时内呼应，并回传解决方案。认真解决问题：商家在解决问题时，应认真对待，并供给详细的解决方案。在约好时刻内解决问题：商家应在约好时刻内解决问题，防止超时。假如您对天猫工单有任何疑问，能够咨询天猫客服或查看天猫协助中心。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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