拼多多卖家不回复罚款吗？有哪些罚款规则

2022-07-06|10:57|发布在分类 / 经验分享| 阅读：766

提及到拼多多拥有大量的用户，是一个具有极大的潜力和发展前途的平台，然而，很多卖家却不愿意做拼多多，为哪些呢?因为拼多多这个平台罚款很厉害，那么、拼多多卖家不回复罚款吗？有哪些罚款规则？

一、会罚款吗?

根据规定，买家咨询必须在5分钟的回复;回复不及时会罚款;辱骂买家，被投诉一次，罚款一次100元，直接赔给买家。

为了防止这种事情，卖家有必要对团队的客服人员进行沟通和培训。此外，客服人员应收集消费者提出的各种问题，并在每周例会上提出，以便大家一起讨论解决方案，学习怎么有效沟通，减少与消费者的冲突。卖家也可以给客服人员买一些减压玩具，创造一个良好的工作环境，这样可以减少客服人员的负面情绪。

有效回应率=有效回应的消费者总数/咨询商户的消费者总数。从83，336，000次咨询到23，336，000次咨询的客户可视为60分钟内的有效回复。如果当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%，将被罚款1000元。

二、如何提升回复率?

1、客服回复率是看早上8点到晚上11点，其他时间不计算如考核里面。

2、要注意有效回复率，就是将回复信息的总人数除以咨询的客户人数，比如有100个来咨询的客户，但是只回复了其中60个，那么回复率就是60%。

3、超时回复。如果客服没有守在咨询界面前，经常出现超过5分钟或者一个小时，直接回复率变成零，那么就很危险了。这时候机器人回复就显得比较重要的，所以我们如果不能及时回复客户的话，就需啊哟提前设置好机器人，这也算是一个有效回复。

4、想要提升回复率，还有个比较好用的技巧，就是找自己的朋友帮忙。让他们通过搜索进入店铺，然后稳一点机器人能够回复的问题，也可以人工回复，这样也是能提升回复率的。

5、添加快捷回复。把买家的一些常见问题设置快捷回复短语，这样就可以大大提升回复效率了。

6、设置好主动回复。设置路径：拼多多后台>多多客服>消息设置>商品卡片自动回复

7、开启机器人拼多多自动回复。这也可以帮助卖家快速回复常见问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。