淘宝怎么看客服数据？怎么查看

现在谈到淘宝店铺的运营，不仅仅是一个人在工作，还有很多不同角色的人在协助，比如美工、设计师、客服等人员。作为其中至关重要的角色，淘宝如何看待客服数据？如何查询呢？下面让我们来看一看。

一、如何在淘宝平台上查看客服数据?

查询淘宝卖家中心的方法有多种，以下是其中一种：\n方法一：进入淘宝卖家中心页面，登录账号后，在页面上方的搜索框中输入关键词，点击搜索按钮即可进行查询。查询结果将显示与关键词相关的信息，您可以根据需要进行筛选和查看详细信息。另外，您还可以通过分类、时间等条件进行更精确的查询。\n希望以上方法对您有帮助，祝您查询愉快！

请先登录卖家中心，接着在点子账号管理下找到客服分流选项。进入客服分流页面后，即可查看实时和历史数据，但不包含登录手机千牛的数据。

第二种方法：查询商业参谋

参谋服务的洞察功能可以实时监测个人客服的表现，并提供多维度数据分析，包括按时间段、日期、周数和月份等。

查询单个客服的接待情况，监测的内容包括咨询客服的人次、客服回复的人次、客服未回复的人次、客服回复率、咨询客服的人数、客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复的次数、客服在30秒内的响应次数、客服未回复的人次、客服接待超过1小时的次数等。

查询单个客服的转化率，可以监测以下内容：客服的支付额、支付买家数、支付件数，以及客服的下单额、下单买家数、下单件数。另外还可以监测客服的询单-下单转化率、询单-支付转化率，以及客服的询单人数。

可以查询单个客服营销情况，监测的内容包括客服的下单金额、下单件数、支付金额和支付件数。同时，还可以进行个人客服的对比，选择任意三个客服，通过关键词指标和营销两个方面进行对比。

第三种方法：利用第三方插件工具进行查询

需要购买第三方插件工具来提供服务，并利用该插件查询账户客服数据。

二、如何查询淘宝客服数据。

1、熟练掌握客服业务是必要的。作为淘宝客服，首先需要掌握服务要求，这是基本的职责。作为客服管理人员更需率先垂范，掌握自身职责。

2、客服主管的能力出众，除了一小部分是由上级部门或总公司选拔而来，绝大多数都是在基层工作中逐渐成长起来的。淘宝客服主管的能力必定非常出色，并且获得了同事和上级的一致认可。

3、在组织管理方面有深入了解，主管要求不仅仅是让管理人员熟悉客服业务，而且还要善于管理整个客服团队。管理整个团队或客服部门并不是一件容易的事情，没有一定的管理能力是难以胜任的。

4、良好的沟通能力是职场人士必备的生存技能。作为客服人员，善于沟通不仅是职业要求，也是业务要求。而客服主管除了需要与客户进行有效沟通，还需要与上下级同事和领导保持良好的沟通，因此必须特别擅长沟通。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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