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淘宝逛逛MCN机构与创作者合作争议如何处理？

2022-02-25|11:26|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：223

淘宝逛逛MCN机构与创作者合作发生争议，可向淘宝申请介入处理本指引相关的争议，但在争议调处服务中，调处方(淘宝)并非专业人士，仅能以普通人的认知对各方提交的凭证进行形式上的判断。

如任意一方对调处决定不满意，则仍有权自行采取其他争议处理途径解决争议，淘宝不再介入。但是，不影响淘宝终止向双方提供系统后台绑定功能及相关服务的效力，亦不构成淘宝对任意一方违约。

1、纠纷处理流程

创作者向平台发起纠纷解绑邮件后，平台将根据以下原则处理申诉反馈：

1)如果机构和创作者没有双方签署的有效的合作合同的情况下：

当创作者向平台发起合作申诉解绑，描述合作当中的遇到的相关问题。平台整理后会通过机构入驻时填写的邮箱/电话/接口人做信息同步，如果未能联系上该机构，平台将在机构白皮书语雀中做信息公示，公示期满30天后的当月25日-30日期间，平台会支持创作者的申诉诉求，统一做平台介入做合作解绑。

2)如果机构和创作者有双方签署的有效的合作合同的情况下：

当创作者向平台发起合作申诉解绑，说明合作当中的问题和提供必要素材举证后，平台整理后会通过机构入驻时填写的邮箱/电话/接口人做信息同步，机构需在收到信息同步的30天内提供双方有效的合作合同，资料确认到位后，平台将不介入双方合作纠纷，由双方寻找第三方仲裁平台(比如法院)做纠纷判断仲裁，平台依据第三方仲裁结果做处理。

每次创作者的纠纷申诉，平台都会把纠纷案例记录归档，影响机构日常管理考核。

周期内的机构的合作纠纷数量，会影响到机构的日常管理考核，不达标的机构会做合作降级，严重的或清退合作，这部分机构管理规则后续会再进一步做细化说明。

2、结算归属说明

根据上述纠纷处理规则，当创作者发起申诉且无合同素材提交的情况下，平台会在通知/公示30天后的月末25-30日介入做解绑。

申诉通道说明：

创作者申诉通道：由创作者向平台而发起纠纷解绑邮件说明，明确解绑的需求，平台在收到邮件知悉问题后，将根据以下原则处理申诉反馈。

邮件主题格式：机构简称名+创作者账号名+申诉解绑

正文要求说清楚纠纷原因过程，必包含1)机构简称名2)创作者账号名3)纠纷具体原因4)必要的纠纷截图资料5)联系电话，邮件发送给：maxiaomeng.mxm@alibaba-inc.com，xinya.zxy@alibaba-inc.com，chencheng.cwj@taobao.com，抄送yanxin@taobao.com。