天猫店铺中，在经营的时候，会遇到各种平台规则，而这其中就包括24小时揽收率规则，这是对其店铺的一个考核，没有达到标准就会有相应的惩罚，我们现在来了解看看天猫24小时揽收率规则是什么?

1、揽收时间:从买家支付开始(非点击发货)到物流详情显示为“已揽收/已揽件”等代表已揽收状态的时间。

2、揽收超时数是按照包裹维度指发货24小时后还未揽收的包裹数，与24小时揽收及时率考核订单为不同指标，不能直接对比数据，且揽收前退款的订单不纳入24小时揽收及时率统计，菜鸟管家和商家中心展示的揽收超时数据仅供参考(非考核明细)，如对揽收超时率有疑问，请点此联系菜鸟核实。

3、ps:商家中心-待办事项-物流异常中-揽收超时统计的是3个月内的揽收超时数，而点击具体揽收超时数进入物流管家后台，默认展示近1个月的数据，两边数据存在差异，建议选择更长时间范围查看。

如何提高：

1、揽收及时率通常是大客户对快递公司的考核指标。由于大客户发件量多，快递公司通常都安排了专门的揽收人员和车辆，揽收不及时有快递公司的原因，也有商家的原因，需要快递公司和商家共同改善。

2、一是快递公司未及时揽收，包括揽收人员未及时到岗，揽收车辆未及时到场。这需要快递公司对人员和车辆有较强的管控能力，培养员工的责任感，对不合格员工进行淘汰。

3、二是当天发件量超出预期，快递公司备用资源准备不充分。包括临时工、备用车辆，以及扫描枪等物资。这需要快递公司每天和商家做好沟通，商家及时通知快递公司来单量变化情况，快递公司及时调配资源。

4、三是巴枪漏扫描，导致揽收时间为空，实际已准点揽收的件量被计入未及时揽收件量。这种情况需要现场揽收人员做好逐件扫描，减少漏扫数量。

5、商家虚推订单，实际货物并未交接。这种情况通常发生在促销期间，由于商家来不及拣货打包，仓库为了自己的考核，虚推订单给快递公司。遇到仓库虚推订单这种情况，现场揽收负责要及时跟仓库沟通，并向公司上级汇报，用水印相机拍摄交接区域现场情况作为报备证据。

6、快递公司负责揽收的部门，要及时查看系统中未揽收件量异常情况，发现大批量未揽收的情况，要及时联系现场揽收负责人，了解现场情况，及时做好应急措施。

以上内容就是对天猫24小时揽收率规则的介绍，通过文章我们知道揽收率越及时，及时率就会高，而相应的考核分也就会越高，所以想提高店铺的揽收率就需要从以上几点去进行。

淘宝店铺24小时揽收率在哪里查？

淘宝店铺在经营过程中经常需要查看各种数据，这样能分析店铺的运营情况如何，比如查看店铺24小时的揽收率可以知道店铺的发货情况如何，揽收率低的话说明打包发货环节有问题，怎么去查看这个揽收率呢?

淘宝店铺24小时揽收率在哪里查?

登录商家中心→客户之声→日常报告，选择物流体验，可选择24小时或30天为周期查看揽收及时率的结果。

如何查看没有及时揽收的订单?

登录商家中心→客户之声→日常报告，选择物流体验，24小时揽收及时率→未及时揽收订单统计TOP100。

24小时揽收及时率低会有什么影响?

目前该指标会影响基础营销考核得分(基础营销考核得分直接影响大促活动报名，年费返还)，并且在淘抢购、天天特卖、百亿补贴活动会新增“物流体验”单项考核分的要求。

导致揽收及时率低的三种情况：

情况一：商品超卖，发不出货

在大促期间，商家为了能够多买点货，会将商品库存设置过高，但实际又没有对应的库存量，一旦超卖将会导致订单大量揽收不及时，继而影响指标。

情况二：当天订单截单后支付的订单第二天发货效率未跟上

如商家每天下午4点截单，消费者五点支付的订单商家在第二天下午四点打包发货，快递在进行取件，最终有揽件记录的时间可能已经是晚上了，此时该订单就会被计入揽收不及时，建议商家如果单量大，一天上午发一次，下午发一次。

情况三：淘宝订单激增发货能力未跟上

在促销期间，订单是日常的几倍，同样的发货人力和物流揽收人员已经无法满足发货需求，商家在促销之前，需要提前预估人手，配对相应的发货人力。

查看揽收率相关的数据可以在商家中心的客户之声中查看日常报告，在里面选择物流体验就可以看到24小时或者一个月中的揽收率情况了，一般来说揽收率低会影响店铺的物流体验的，所以赶快去查看下吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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