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做电商客服的注意事项是什么？做电商客服有什么要求

2022-06-29|10:24|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：383

如今说到现在的网购已经融入成为了大家生活的一部分，因为，网购看不到人，所以，需要有客服来解答，大家遇到的问题，就会找客服，那做电商客服的注意事项是什么？做电商客服有什么要求？下面来看看吧。

一、做电商客服的注意事项是什么?

其实，做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些"东西质量好"之类的话术，促进下单。

二、做电商客服有什么要求

1、查看离线期间的留言，晚上是人多的时期，虽然说下班了，但也要关注消息。很多店都是安排两班倒，所以想做客服也要适应这个时间。

2、及时了解店内活动，淘上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，须要在第一时间了解规则。特别是在大促或是新品上下的时候。之外，客服还要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3、了解店内促销品等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能，以及套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑。另外对于宝贝出现的些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。