对淘宝客服来说，肯定也需要想办法去了解一下淘宝关联销售到底应该怎么做，同时也要去了解一下淘宝客服的关联销售到底有什么技巧呢?我马上就来给各位详细介绍一下。

手段一：解决客户顾虑并提出更好的建议

客户对于在淘宝上想要下单或者已经下单的产品，有不少人都会来咨询淘宝客服。面对客户的咨询，客服要做的是解决客户疑问，并且提出更好的建议。

举例：

客户A：我买了辣味牛肉粒，什么时候发货?

客服B：亲，产品会在下单后的48小时发出哦，这边给你备注尽快发货呢。看到亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪肉铺要不要试一下呀?买两款还能包邮的哦。

客户A：一次买这么是不是会吃不完呢

客服B：不会啊，这两包量都不会太多呢，一般一次吃一包刚刚过瘾，省下的邮费都购买半包肉铺啦!

客户A：好的，我看看。

通过这段对话了解到，客服不仅为客户解答了发货的疑问，同时也站在客户的角度出发，为客户提出了更好的建议。如此巧妙的关联，客户基本都会下单购买。

手段二：挖掘客户兴趣

所谓投其所好，如果淘宝客服能够客户的兴趣点，那就能让客户买单。不了解客户兴趣点在哪时，这是客服就需要挨个试验，可以从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等入手。

淘宝客服利用条件诱惑，满X元包邮、成为店铺会员享顺丰包邮等。若客户无动于衷，客服可以继续使用价格刺激，周年庆活动买2件送一件、前50名享1元换购xx产品等。情感共鸣，就是找到产品特性并挖掘情感点。

手段三：合理关联

淘宝客服在关联产品时，一定要合理。两个完全没有关联的产品去推荐给客户，客户也不会买单。客服合理的管理可以选择，同类产品、功能产品延展、热销产品、搭配互补等，这些都能达到合理关联销售。

手段四：选对时机

客服不是越早给客户推荐关联越好，当客户没有选定第一件产品时，你就去推荐其他产品，这样是不合理的。淘宝客服可以选择在客户有确定购买意向时、下单刚提交后，这说明客户对产品已经有了一定认可，这时再去搭配其他产品销售成功率就非常高。

淘宝客服做售前还是售后好？工资哪个高？

对淘宝客服来说，肯定也希望能够能够做好这份工作，但是客服又分为了售前客服和售后客服，这也让不少客服人员想要知道这两者到底哪个更好，哪个的工资高呢?

一、其实做淘宝客服都不好做，不过正常还是售前好一点 因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了，现在的买家都太奇葩，不过不建议做淘宝客服了，做了你就知道心酸。

二、一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

淘宝售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你的脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议还是做售前客服，因为有利于长寿。

三、这个要看是何种产品，如果是简单的商品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易处理,如果是产品比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的。

四、简单总结一下，从网友们的答案可以看出，售前比售后要轻松，但是售后待遇更好，如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦，有一颗强大的心脏，可以去做售后。

工资哪个高?

一般售后客服的工资要比售前高，不过不会高很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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