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淘宝发错货了怎么处理？卖家如何降低错货率？

2022-03-04|15:34|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：349

网购现在成为大家主流的购物方式，网购因为具有虚拟性，所以大家只能够通过商品的图片和评价来判断自己是否需要购买这个产品。如果淘宝发错货了怎么处理?下面的内容中为大家进行介绍。

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在收到货之后，发现发错货了之后，不要去开封它，保持原状，在手机上不要点击收货，也不要去进行付款。而是把自己订单里面的实图信息进行保存，然后把发错的货进行拍照，把两个图片同时发送给购买商家的客服，告诉他原因，说发错货了。然后，让他进行处理，同时把商品的一个订单号告诉对方。

一般商家收到之后会去确认，如果说是真的发错货了，那么责任就在于卖家，而不是在于我们买东西的人。所以，就要和对方的客服协商好，但一定要保证产品的完整性，不能用或者把它弄坏了。一般来说，对方会给你好几个选择，一是直接去退货，二是直接和商家协商换货，三是让你把这个货物也拿着，便宜卖给你。四是他们不会搭理你，如果是这样的话就可以投诉他们。

但是无论是哪一种，要记清楚在这个过程中所有产生的一个费用都不应该由买家来承担。如果过了很久之后，对方依旧没有搭理你，或者对于这种事情呈现一个很敷衍的态度，那么建议你向淘宝提出申诉，这个时候，淘宝就会作为第三方介入进行调查，如果事实真的是那样的话，就由商家承担全部的责任。在这里小编要提醒大家，在与客服沟通的时候要温和一点，注意语气。

卖家如何降低错货率?

订单整理要求核实货品信息，以及收货地址无误：用一些软件把订单信息全部下载下来，大多数发货信息是不变的，但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更，此时就要及时更新。

单据打印后的信息配对：发货单、快递单批量打印然后配对，避免订单信息混乱，方便后期配货。

货品信息和仓库绑定：仓储的规划非常重要，因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货，要拿几件，这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后，在发货前进行简单的审查就可以了。

淘宝卖家发错货后要多多反省原因，看问题是出在拣货上还是打包上，物流仓库的规划很重要，好的仓储管理不仅可以降低淘宝卖家发错货的概率，还能提高订单的处理速度，提高发货效率和准确性。