对淘宝卖家来说，也有不少人会比较担心淘宝中差评，但是作为卖家，更需要去了解一下淘宝给中差评到底是有哪些原因，遇到了中差评，又应该要怎么处理呢?我马上给各位介绍。

1、快递问题

因为快递是网购中的一个很重要的环节，虽然也商家无关，但是因为快递服务态度差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因，客户也可能会给差评。通常为快递公司人为造成，与我们产品和服务无关的这类原因。

2、产品及服务问题

宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发、售后服务不好没有及时接待。

3、客户个人原因

买完觉得不喜欢想退，期望过高、与想像中的不符，客户拍错，客户不小心点错操作失误。

怎么处理?

1.确认对方身份

确定对方是否本人，(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定去找能帮你解决这个事的人!

2.确认产品

您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品，您还记得吗?(为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会认为你是这样的人)

3.了解问题(道歉)

请问您对我们的产品觉得还满意吗?

(1) 对话，肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词

(2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受

比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。

(3)特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分 不要过于职业化

(4)道歉：

我代表XXX店铺向您真诚的道歉!

淘宝中差评客服如何处理？中差评对店铺的影响？

对于一个店铺来说，中差评对于卖家来说是比较头痛的事，因为这样也会影响销售量，一些人看到中差评比较多就不会选择这个商品，那么淘宝客服遇到中差评该如何处理了?下面我们来看看。

一、处理这些典型的例子的技巧：

1、买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评

答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么。

2、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤

答：您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈。

3、买家认为购买的东西是假货，与实物不符

答：X先生/女士，首先我可以给您肯定我们这批货是正品，因为我们的货都是同一个厂家生产，如果是假的，你可以到淘宝上去投诉我们，那我们店都会被封，你也可以打12315工商的电话举报，我们也会受到处罚。这批货之前都卖的很好，可能最近一两批产品升级了，然后存在一些改变，所以让您误解以为是假货，这个还请您谅解下。因为如果是假货，也不可能有那么多人购买，那我们店也不会开这么久，您说是吧?如果是因为质量问题，您可以退回来给我们，您看好么。

中差评对店铺的影响?

1、影响好评率

若卖家收到中、差评，会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一。

2、影响信誉

通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。

3、影响搜索排名

淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率，一旦中差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致人气及流量下降，最终导致生意每况愈下也是可想而知。

4、中差评导致大量广告浪费

淘宝店主不辞辛劳，花费巨额广告费引流，无奈店铺自身情况不良，中差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单，犹如一江春水向东流，付诸东流，得不偿失，实属不智之举。

5、丧失参加活动的权利

根据淘宝规则，好评率一旦低于97% 则无法使用直通车进行推广活动，可以想象在600万的淘宝大军中，如果你的店铺无法使用直通车进行推广，相当于您是坐着轮椅和别人进行马拉松，想胜出，实属渺茫。

以上就是淘宝客服对于一些中差评该如何处理的一些技巧，对于这些人，要有足够的耐心，千万不要与顾客发生冲突，这样反而会适得其反。今天的介绍就到这里了，欢迎关注本网站了解更多内容!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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