在淘宝店铺运营期间，我们能够按照淘宝规则去运营店铺，但是也不能排除会遇到一些人恶意下单，出现了这种情况之后，卖家们应该怎么办呢?具体的操作流程是什么呢?

恶意购买下单就是个很无奈的行为了，对手伪装成真实买家在店铺中购买物品之后又发起退货退款，由于亚马逊平台对买家的保护政策，导致很多的产品退回以后损坏不能二次销售，并且有的产品恶意下单退款后，造成店铺退货率及差评率很高，导致店铺账号死掉，这种十分明显的恶意下单购买行为让买家十分无奈。

例如，有卖家在自然流量很少的情况下，突然收到多个订单，并且收货地址有重复的现象，对买家信息进行核对后发现买家所留的电话是空号，根本无法接通，邮件也不回复，卖家无法判断买家身份，对该订单发货后的售后有顾虑。

如果遇到这种情况，卖家可以通过以下的步骤维护自身的权益：

1、卖家需要确保自己的listing是原创的，不存在跟卖别人产品的行为，在自身没有违反平台规则的前提下，才可以有效的发起反击。

2、为了防止恶意的下单行为，卖家可以设置限拍件数，这样虽然无法阻止恶意买家的购买行为，但会增加恶意下单的买家操作难度。

3、在没有确定恶意下单买家身份前，卖家按照正常的平台发货流程发货，防止违反平台的规则。

4、如果有类似恶意下单的行为，也不用太过紧张，也有可能是有的卖家在做test buy，只是Test buy大多数都是为了反跟卖才会去下单的，如果你是跟卖卖家或者你的listing有人跟卖可就要小心了，不要被反客为主。

5、在给疑似恶意下单卖家发货前，要做好拍照、产品称重、物流渠道记录等保护自身权益的事。

6、买家发起退货后，要及时的沟通，确定退货原因，这也是分辨买家真实身份的过程，并且要保留沟通记录等。

7、确定恶意下单后，向平台发起投诉。并且平台对于退货率高的买家账号，会有惩罚制度。也可以查看一下他的订单情况，如果迫害的卖家很多，可以联合他们一起投诉，增加恶意买家被封号的几率。

淘宝店铺长时间不打理会不会被关掉？

最近网购越来越火，网上开店已经成为一种趋势。那么有很多人也想在网上开一家属于自己的店铺，但是大家在入驻到淘宝店铺以后，因为没空打理店一直空着，那么淘宝店铺会不会被关掉?接下来我们一起看看吧!

淘宝店铺长时间不打理会不会被关掉?

长期不管理是会关闭的，淘宝卖家的店铺商品数量连续不足，提醒您及时将宝贝数量补足。再过两周(5周后)，商品数量还很少就可能会被屏蔽。此时您将宝贝数恢复到10件以上，店铺会在24小时后恢复正常，且域名不变，店铺名不变。

假如淘宝卖家在连续6周内在售的商品数量为0，则该淘宝店铺将会被释放，也就是自动注销，系统会发送旺旺及邮件告诉你"店铺已经彻底释放，任何人都可以申请并使用被关闭的店铺名称"。

以下行为将会涉及到淘宝店铺被屏蔽：

1、SKU作弊

淘宝每款产品都是有一个对应的SKU的， 当产品的颜色、型号、配置、等级等不相同的时候，就会有一个宝贝SKU。如果检测到，宝贝就会被降权，也会影响销量，所以要尽量避免SKU作弊。

2、放错类目

如果产品的类目放错，会搜索不到，就没有流量进来，比如直通车，相关性，匹配度等等问题，以及参加一些活动。

3、价格作弊

这里价格作弊分为两种：

当宝贝的一些属性、规格、型号不同时，对应出不同的价格，那么其中一个SUK价格低于正常值，系统就会判定作弊，一旦出现这样的作弊行为，就会进行宝贝降权，将影响排名和销量。比如一台电脑售价只有一元，这个是完全与市场行情和行业不符的，同样会被降权处理。

4、滥用品牌词

词被其他店铺投诉，就会判定为售假，宝贝将会直接被删除并且扣分，行为恶劣的话直接有封店的风险。

6、邮费不符

邮费不符是就是利用商品低价引流，然而邮费很高。所以尽量避免这种错误，我们在设置宝贝价格的时候还是要合理，要符合市场定位。

通过对上的内容，我想对各位商家说的是既然在淘宝上开了店，就要对它负责，长时间不打理店铺是会被自动注销的，这样想要开店只能重新申请，所以大家一定要了解清楚，安排好自己的时间。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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