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淘宝售后体验是什么？淘宝售后体验分低怎么办？

2022-07-01|13:01|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：392

不管是网上开店还是做线下实体店的，商家都要关注店铺的售后服务，这是消费者最关注的，将售后做好，也是能够带动消费者二次下单，那淘宝售后体验是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝售后体验是什么.jpg

一、淘宝售后体验是什么?

售后体验得分 =仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比

退款完结时长目前拆分为两个考核指标：

仅退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数;

退货退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数;

具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-售后体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】诊断报告中下载相关明细内容。

二、淘宝售后体验分低怎么办?

单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以页面上的得分展示为准。另可通过【生意参谋-服务-体验诊断中-售后体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】查看明细数据了解具体情况，建议关注近30天内完结的退款情况(如超过30天前发起，最近完结的超长订单)，自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升哦。

总之淘宝商家一定要重视淘宝售后体验分，如果淘宝售后体验分低就要将其提上上去，如果淘宝售后体验分低肯定会影响店铺的信誉，那这样店铺的销量就会受到影响!