双十二活动力度大吗

“双十一”期间，一些商家会打出“史上比较低价”、“比较低价”等广告语，但是个别商品是将原价提高了许多之后再进行打折的，折扣之后的价格与原来的价格相差不多，甚至有些还更高。随着中消协发布2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告，先涨价后降价、虚构“原价”等问题浮出水面，面对已经过去的“双12”，电商是否重新做好了准备？渐趋规范之下，店家如何赢得消费者的信赖？

今年，中消协进行网购商品价格及服务体验式调查，跟踪调查了16家网络购物平台，包括当当网、国美在线、京东、聚美优品、苏宁购物、淘宝、天猫、网易考拉、唯品会、亚马逊等。共选取了668款商品，其中既有预售商品，也有非预售商品。

从本次价格记录统计结果来看，129款预售商品价格行为总体表现较好，仅有4款预售价格或者高出预售结束后价格，或者涉嫌价格违规；宣称参加“双11”促销活动的非预售商品中，在整个体验周期内，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买到促销商品的比例达到78.1%，与2016年同期相比有所增加。

不仅如此，一些平台和商家复杂的价格表示方式和促销规则，降低了消费者的网购消费体验。调查体验发现，一些促销活动虚有其表，消费者难得实惠，其主要问题有：有的预售商品在预售期间定金随意改变，预售商品价格反而比11月11日价格高；有的将“划线价格”解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等以避免“虚构原价”相关法规的约束，给随意标注划线价格，误导消费留出余地；有的先涨价后降价、虚构“原价”，造成折扣力度大的假象，而实际并不比非活动期间价格低，甚至更高，损害了消费者合法权益。

折扣力度大，未必是真优惠，这种现状在“双12”依旧没有得到缓解。中消协表示，今年，不管是“双11”还是“双12”，促销商品先涨价后降价、不降价反提价的现象都存在。而且和往年不同，今年的促销规则更复杂、手段花样更多，不同活动方式还设定不同限定条件，导致大量商品需要消费者经过复杂的计算才能知晓商品实际促销价格。

当前，网络商品信息众多，更替频繁，监管难度较大。“网络购物方式为消费者购物提供了海量的参考信息，也为网络商品经营者标注商品信息、修改商品信息提供了便利。在商品信息众多且可以根据需要进行修改的情况下，价格监管部门的执法面临挑战，这为不法网络商家进行价格欺诈提供了条件。”北京二中院民四庭副庭长王国才说。

“有证据证明商家在原价与比较低价方面做文章的，比较高将被判三倍赔偿。”法官介绍，根据消费者权益保护法第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”侵害消费者权益行为处罚办法第六条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：……（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；……”该办法第十六条第二款规定：“经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。”

消费者权益保护法第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。

法官提醒，消费者在网购时，比较好先进行搜索，或者进行线下商场的价格比对，做到心中大致有数，再查看成交记录。交易过程中，消费者要复制保存商品链接网址，对商品宣售页面截图，当中要含链接网址，记下交易单号，比较好能有聊天记录。一旦遇到价格问题，都可依此证据向物价部门投诉举报，利用法律武器维护自身合法权益。

工商部门也表示，希望消费者在面对“双11”和“双12”来临的时候要理性消费，选择“正规网站”消费，谨防“刷单炒信”，不要轻信“史上比较大折扣、比较低价、零点秒*、赠红包、送赠品、满减、抽奖”等促销宣传，防止价格猫腻。并保存好网络购物证据，如:聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发送货单等，以方便投诉。

有行业专家指出，太过频繁的促销不仅会造成消费者的疲劳感，也会让消费者对于商品价格的真实性产生质疑：同样一款商品，每次促销都标榜比较低价，究竟多少钱是比较低？此外，这种促销的本质是把一段时期的交易压缩到一天或者几天进行，不仅会造成电商产业的过度投资，集中消耗人力物力，也会给物流、售后等部门带来极大压力。

中国消费者协会建议有关部门，应进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，规范平台及商家的价格行为，加大价格动态监测力度，适时公布价格监测结果，将价格严重违法行为列入失信黑名单，并予以公示，方便消费者查阅。

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