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淘特店铺评分和星级有什么作用？有哪些指标？

2022-03-13|18:05|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：294

为使消费者更简单清晰地了解淘特店铺的服务能力，享受到更符合预期的优质服务，并使商家对自己的服务能力有明确的认识和提升方向，淘特根据商家在商品表现、物流表现、咨询表现、售后表现四个维度指标的表现，计算得出店铺综合体验评分与星级。那么店铺评分与星级具体是怎么考核的?各项数据怎么看?这些问题淘特商家都得清楚了。

一、店铺评分与星级有什么作用?

1、店铺星级、服务特色标在商详页、店铺主页等模块展示，会影响消费者下单购买决策。

2、店铺评分内的部分考核指标被纳入众多活动的报名门槛，如果店铺服务不达标会影响报名哦。

3、店铺评分内服务指标的好坏也会影响平台的流量分配。

二、各指标页面内容

1、商品体验：

商品体验考核【近30天店铺的主动好评率/品质退款率】该指标考核直接影响到店铺的流量及推荐情况，商家需要特别关注，同步不仅针对店铺维度，商品体验也细化到了“品”粒度指标，商家可以查看自己每一单品的健康度。

2、物流体验：

暂无物流诊断报告。

(1)以下主营类目店铺考核“物流评价”不考核“48小时发货且发货后24小时揽收率”：个性定制/设计服务/DIY、大家电、宠物/宠物食品及用品、文具电教/文化用品/商务用品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺等。

注：若特殊类目商家通过后台自行设置发货规则，则需按照该规则进行物流履约。

(2)特殊时段(大促、节假日等)下的发货时效考核逻辑以平台公示的发货时间公告为准，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间消费者付款的1元购营销活动商品订单商家考核“168小时发货且发货后72小时揽收率”，替代“48小时发货且发货后24小时揽收率”。

温馨提示：主营类目指店铺中商品数量和成交金额、成交数量综合占比最高的一级类目为店铺主营类目，计算周期为每天计算近30天数据。主营类目由系统自动识别而成，无法由商家自行设置修改。

3、咨询体验：

咨询体验考核【近30天店铺的3分钟响应率】该指标考核直接影响到店铺的流量及推荐情况，商家需要特别关注，咨询体验增加了3分钟响应率的诊断内容，同时针对子账号的明细数据做了拆分，商家可以快速查看每一个子账号的回复情况。

4、售后体验

售后体验目前考核商家【近30天仅退款完结时长】、【近30天退货退款完结时长】、【近30天售后有责率】，商家需要提升自己的售后服务质量与速度，本次新增【诊断报告】以及【售后数据明细】，帮助商家快速了解自己的售后问题集中爆发在哪个环节，快速优化。

售后指标当前仅做数据展示，不会发生实质平台介入，需要商家持续关注，后期售后指标的考核标准会直接介入到商家售后处理(平台直接退逻辑)。