因洪水疫情等不可抗力因素影响，淘宝开店卖家的发货在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对影响地区发货时间做特殊规定如下，同时淘宝网将根据物流恢复情况调整发货时间，请您及时关注：

一、收货地址/发货地址在河南省地区的订单

1、付款时间或应发货时间在2022年7月17日00：00：00到2022年7月31日23：59：59的实物商品订单;

买家发起违背发货时间承诺投诉，投诉做不成立处理;

若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

二、建议

1、设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间;

2、与买家友好协商

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉;

3、设置发货合约时间

发货时间承诺工具如何设置：https://c.tb.cn/I3.WlYpD，搜索关键词【修改发货时间】;

4、及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm

注：“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。

想必这几天大家看到河南的新闻都十分沉重，但是幸好现在还没有带来很大的损失，也希望河南人民可以安然无恙的度过这次灾害。

淘宝定制产品退货规则具体是怎样的？

在淘宝上有的商品是比较特殊的，所以有单独的规则来决定这些商品的退货情况，比如定制类的产品，在退货的时候经常出现买家和卖家的交易纠纷，那么定制类的产品退货规则是怎样的呢?

定制商品发货时间界满前但卖家已完成定制商品的，买家无正当理由申请退款的，需和卖家协商一致，否则卖家有权拒绝买家的淘宝退款申请。

卖家定制商品发货后，买家无正当理由拒签或退回定制商品的，卖家未予签收的，交易支持打款卖家，商品由买家自行负责召回并承担由此产生的相关费用，以及承担因无理由拒签或退回的商品风险;卖家已签收的，除买家明确表示拒绝接受该定制商品的，交易支持打款卖家外，卖家仍有义务再次向买家发还该商品，发货运费由买家承担。

卖家应在商品详情页面显著说明或者与买家约定完成定制商品生产需要买家提供的个性化信息素材以及提供期限，如因卖家未尽告知义务或约定不清产生争议的，由卖家承担相关不利后果。

买家应按照约定及时、完整、准确的提供定制相关的个性化信息素材，如买家逾期提供，则定制商品交付期限相应顺延。经卖家催告后买家仍怠于提供的，卖家有权终止履行，交易做退款处理。卖家为履行合同已作出必要准备而产生的损失，买家应予赔偿，但最高不超过订单金额。

买家变更定制需求的，应与卖家就需求变更后定制商品的价款、交付时间和交付标准达成新的约定，否则卖家有权中止履行定制合同。卖家中止履行合同后，应向买家确认是否继续履行原定制合同，买家拒绝或怠于确认的，卖家有权终止履行合同，交易做退款处理，对卖家造成损失的，应予赔偿损失，但最高不超过交易订单金额。

在淘宝上定制类的商品一般都可以通过退货规则判断能不能退货，但是有时候遇到交易纠纷的情况也是正常的，这个时候买家或者卖家可以申请淘宝小二介入，这样解决交易纠纷是比较靠谱的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

直通车关键词出价在哪里设置？怎么设置出价？

淘宝信誉怎么提高？什么是淘宝信用等级？

超级推荐如何退款？成本如何计算？

更多资讯请关注幕 思 城。