一个优秀的淘宝客服不仅要熟悉产品的专业知识，而且也要了解客户的心理，一切以客户的利益为准则，耐心听取客户心理真实的想法。接下来的内容中为大家介绍一下淘宝客服评价怎么提交。

这样客户才能有更高的回头率。而且优秀的客服还要提高自身的工作能力，这样才能给店铺带来利益，店铺的销售额才能更高。

作为买家，我们还是希望看到卖家对于买家的评论能够在下面有一些追评，一方面显得卖家是真诚地在提高每一个买家的购物体验，我们购买以后，心里也会比较踏实，另一方面也希望看到卖家对于一些不太好的评价的解释，如果解释地有理，我们作为第一次购买的人，信任度也是会有所提高。

淘宝客服如何做好?

客服的服务态度：

客服态度的好坏，直接决定买家对店铺的影响和看法。因为客服是第一个接触客户的人，客服的服务态度，响应速度，客服的打招呼的语气等，都是客服服务态度的标准，热情真诚的服务态度 ，可以让客户打消疑虑，拉近客户和店铺的距离感。

耐心解答为客户的疑问：

客户在网上购物的时候，不是每一个客户对网店的商品有所了解的，而客服在接待客户的时候，客户有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服需要耐心给客户解答疑问，客服在回答客户提出的问题的时候 ，一定要专业，而且一定要有耐心的听取客户心里的想法，这样客户才不会跟客户有陌生感。

价格因素：

买家觉得价格高与我们进行议价时，通常情况下是不能直接降价的，但是又不能直接拒绝，稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来，让买家明白我们的价格高在哪里，高的有根据有保证。买家觉得价格低，我们可以耐心的与买家进行解释，活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量，一切都是有保证的。

对于淘宝店铺来说，客服的工作岗位是相当重要的哦，各位淘宝商家们需要去好好培训你的淘宝客服才行，如果店铺有了一些差评的话，也是需要采取方式去进行相关的处理的。

淘宝客服转化率哪里看？如何提高？

淘宝客服也是决定买家是否购买商品的重要因素之一，所以在态度上一定要足够的好，回复速度也要及时，如果买家等待时间过长，那么肯定是不会在店铺下单的，淘宝客服转化率哪里看?

淘宝客服转化率哪里看?

打开淘宝首页并登录店铺的账号密码，登入之后点击淘宝卖家中心，进入卖家中心首页之后，在左侧一栏的营销中心找到“生意参谋”点击进入，进入生意参谋首页之后，点击“经营分析”，就可以查看到淘宝客服的转化率。

如何提高客服转化率?

1、卖家可以根据不同消费者随机称呼客户，适当的使用行业有趣的词语或者是当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近和买家的距离，多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显客服的热情，多用表情包，不仅可以拉近距离，还同时消除客服的负面情绪。

2、提高客服打字的速度，只要有顾客发来消息，要快速的回复，每一个消费者都需要的是客服的服务态度，如果买家是咨询产品介绍的，那么最好回复15个字数以上，顾客5分钟没有回复的，一定要有一个结束语，客服可以推荐店铺另外的宝贝给到买家，这样能够大大提高店铺转化率。

3、并不是每个买家都能可以把自己的需求和疑问清晰表达出来的，即使淘宝客服自己难以理解问题，也不能去质问买家，在回答买家时要用浅显易懂的话语去回复，不可太过直白，要委婉的去劝告买家，不能让买家等待，要提高淘宝客服响应速度。

4、有很多买家，咨询客服都是需要的解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高，淘宝客服要对店铺产品清晰的了解，这样才能让买家满意。

买家在淘宝购物的时候，如果对商品有疑问的，那么就需要找到店铺的客服进行咨询。站在卖家的角度，客服的回复速度、态度都是非常重要的，这些都会直接影响到淘宝客服的转化率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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