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天猫客服基础知识及技巧有哪些？如何做好？

2022-06-21|10:25|发布在分类 / 开网店| 阅读：294

现在电商行业比较发达，许多人在天猫上面开设了自己的小店铺，于是就需要客服与顾客进行交流，接下来我们就来说说天猫店铺售后客服的处理技巧，我们一起来详细的了解一下吧。

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天猫客服基础知识及技巧有哪些?

1、巧用语气词

首天猫客服注意语言亲切，要善用“哦”，“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。

2、问清售后类别

问清楚顾客售后的类别，首先一开始就要问清楚顾客的售后服务是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。

3、退换要求

如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。

4、质量问题

如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。

如果商品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会同意。

5、退换货注意

尽量不要帮助顾客来判断顾客的东西是否满足你们店铺的退换要求。因为有时候图片展现不了商品的全貌。可能有些顾客故意不把自己弄坏的部位展现出来以至于卖家收到货以后发现东西不能二次销售，拒绝退款。

其实对于电商平台，售后客服也是很重要的，即便是产品卖出去了，过后也是要尽量让顾客满意的，这样也才会有更多的回头客。所以作为天猫客服，一定要掌握很多方面的技巧才行。