为了获取消费者的信任，按时发货是商家必须要做的事情。然而，有时候因为库存不足或者其他原因，可能并不能按时发货，有的商家不得不虚假发货。然而，一旦被发现，是要背处罚的。

一、虚假发货赔偿标准

1.卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不少于5元;平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。

2.情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。

3.大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理规范》规定，违背发货时间承诺按照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。

4.酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》，规定，违背发货时间承诺按照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。

二、卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?答：包括但不限于以下情形：

1.买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请淘宝退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

2.买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3.卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的。卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

如果商家虚假发货被投诉，须得按照上述方法来赔偿，所以，虚假发货其实得不偿失，最好是尽量避免虚假发货，一旦不得已做了，还是要尽量安抚客户，妥善处理投诉，避免被降权。

淘宝发货规则有哪些？如何保障发货速度？

当今社会的其中一大狠人就是收货后不第一时间拆包裹的人，但是更多的人都是那种下单后立马能收到快递的那种，可是现实中哪有那么快，那我们一起来了解淘宝卖家发货的规则有哪些?卖家是如何保障发货速度的?

一、淘宝发货规则有哪些?

淘宝发货规则：

延迟发货，是指除以特点商品外的，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨碍买家购物权益的行为。卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。

1、延迟发货包括哪些情况?

延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。

2、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?

买家在付款后，卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。

3、为什么对卖家发货有时间限制?

经数据表明，大多数卖家可以在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间做出了要求。

二、如何保障发货速度?

及时核对销售单据，确保业务流程快速运转

对于淘宝店铺来说，在运营阶段，相当于企业，所以就必须要制定出相应的淘宝运营规范，特别是销售部门需要及时的和库房部门进行有效对接，确保销售数据能够及时下达到仓库部门及时的发货。同时，在发货过程中，需要由专人进行信息核对，确保发货信息正确无误，也要及时将物流单号上传到淘宝后台。

与供应商洽谈好相关事宜，保障货源充足

多数淘宝C店卖家在发货过程中，经常会受到供应商的辖制，特别是对于操作一件代发的商家来说更是如此，因此作为淘宝卖家来说，必须要联系好货源，在于货源厂家谈合作时，一定要明确规定供应商的供货时间、供货质量等等。所以说，淘宝卖家需要具备一定谈判技巧，尽可能的让自己在与供应商交易过程中占据一定的主动权。比如对于合作的供应商应及时的查看其信用情况，经常的了解其货源是否稳定等等，以免店铺内出现下单时候，出现断货而无法发货的情况，这种情况下，就容易出现店铺违约风险，从而影响店铺的DSR评分。

应结合自身的运营情况，合理设置发货时限

除了稳定的运营能力，强化客服管理能力对于店铺的稳定运营也有很多的好处。比如用户下单之后，客服需要再次核对购买信息，并且需要及时的告知买家发货期限。另外，对于淘宝卖家来说，还需要结合货源供应情况以及店铺订单量的多少，及时的对发货期限进行设置，比如尽可能提前与买家沟通发货事宜，特别是对于一些提前预售的货源更是如此，这样就会有更多充裕的时间用来筹备货源、处理发货事宜等等、

总得来说，有些时候不能及时发货卖家比你还急，卖家也在调整发货速度，另外，需要注意的是卖家需要在淘宝网判定投诉成立之后才能支付违约金，而不能主动的按照买家要求支付违约金，否则可能在买家投诉成立之后再次支付一次违约金。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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