京东双11服务备战指南

一、双11平台服务要求

1、营销活动提报门槛变化：

京东平台风向标-限制后20%的商家报名参与;

交易纠纷综合评分-限制后10%的商家报名参与;

2、 双11发货规则

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期间成交的订单，商家须在2018年11月19日23:59:59前发货。

2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间成交的订单，商家须在订单成交后72小时内完成发货。

二、京东平台服务价值主张新变化

1、 京东平台服务价值主张-总结

京东平台服务价值主张-指标使用汇总：

2、京东平台风向标

它是体现京东开放平台价值主张、店铺综合服务能力的模型，模型指标覆盖了消费者购物体验的各环节，为广大商家提供了评估店铺综合服务能力的数据支持，有助于商家提升消费者对其店铺服务的认可度，获得更多的平台支持，同时为消费者购买商品提供了决策依据。新版的京东平台风向标主要升级了模型算法、新增了聚焦消费体验全环节指标，并对呈现界面进行了优化；

京东平台风向标查看路径：商家后台首页-京东平台风向标-风向标

3、京东放心购

放心购包含的服务产品涵盖售前、售中、售后全流程。通过前台标签露出及落地页面介绍，清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。

当前共有7项服务支持放心购打标：

闪电退款 | 运费险 | 过敏无忧 | 破损包赔 | 优鲜赔 | 宠物尝新 | 护眼无忧

4、 京东好店

京东平台风向标数据表现优质的店铺（前10%）有机会得到京东平台认证。

京东好店查看路径：登陆商家后台→京东平台风向标→京东好店进行查看或在商家后台→售后服务→服务监控→京东平台风向标→京东好店进行查看。

以解决客户问题为使命精准理解顾客意图，高效解决客户问题覆盖手机、电脑、大家电在内的19个行业知识库支持图文应答、链接应答、参数应答等多形式应答模式而且7*24小时全天候待命！

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