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京东客户咨询会话框快捷入口支持配置啦

2022-06-16|10:35|发布在分类 / 经验分享| 阅读：243

配置效果图(仅京东app客户咨询展示)

配置方式

1、使用主账号进入京东客服管家，在左侧菜单找到——京东咚咚自定义配置——快捷入口管理;

2、 “添加新快捷入口”：

3、设置快捷入口内容，确定即可。

京东客户咨询

注意事项

1、退换货、售后查询、物流查询、京东催单为系统默认按钮，不支持删除，可以调整排序;

2、此功能仅针对客户通过京东app进入咨询的会话框有展示，活动链接必须为店铺在app端内的活动链接;

3、可设置快捷入口的有效期，超出有效期的快捷入口app 端将不再展示，在配置平台内会变灰色，需及时删除;

4、可选择使用高亮，则这个快捷入口在app端为高亮显示，用来强调您近期的重要活动，建议线上只配置一个高亮的快捷入口;

5、设置自动回复分类的内容，客户后，商家主账号将自动发送设置的内容给客户，同时主账号的客服工作台会展示发送内容;

6、快捷入口比较多可设置11个(含系统默认)，请根据情况考虑展示的数量和排序，为了展示和使用效果，建议不超过7个(含系统默认);

此功能仅针对客户通过京东app进入咨询的会话框有展示，活动链接必须为店铺在app端内的活动链接。设置成功后，5分钟后生效，支持查看和删除，如需调整内容，需要删除后，重新设置。