其实对淘宝卖家来说，肯定也需要想办法去了解一下淘宝漏发赔偿出现不合理的情形，到底违不违法呢?如果出现了这种情况，那么要不要赔偿呢?我马上就来给各位介绍。

若商家因错发、漏发等未履行承诺，且未及时发货或者补货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。

天猫错发漏发货的，商家责任导致运费由商家承担。

二、法律依据： 《消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

要赔偿吗?

客户的权益因快递公司漏寄而受损的，客户可以要求实际提供服务的快递公司给予相应赔偿。

《快递暂行条例》第十九条 两个以上经营快递业务的企业可以使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务。

前款规定的经营快递业务的企业应当签订书面协议明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面实行统一管理，为用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务。

用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

淘宝漏发处理规则，买家应该怎么应对？

在淘宝上买东西难免会遇到各种各样的问题，比如商品漏发，特别是在大促活动的时候，商品比较多，就会容易出现这样的情况，我们现在来说说淘宝漏发处理规则是什么?

淘宝卖家漏发商品，需及时向卖家反馈。买家收货后反馈商品有问题，卖家需主动联系买家确认商品的具体问题，比如：破损、少件、描述不符等，确认问题后，积极与买家协商解决，做好售后;如果双方协商失败，可申请淘宝客服介入。客服处理会以支付宝争议处理规则及买卖双方提供的有效凭证，做最后的判断处理。

买家应该怎么应对：

如果不是单件商品包邮，且消费者还需达到包邮门槛才能免运费，那么一个订单当中就会包含多件商品，漏发的可能性就会明显提高。当消费者遇到漏发时，先别急着签收。如果是主流电商，那么就应该拨打电商400电话来反馈真实情况，并让快递员帮忙口头作证。

通常情况下，如果漏发商品价值不高，打一个400电话即可，补发通常很快进行。而如果漏发商品价值较高，则需拒收整个订单，并让电商重新安排发货。另外，需要特别说明的是，包括京东、苏宁、国美这样的主流电商，通常都有自建物流。所以快递员的口头作证也很容易获得电商400客户信任，因此漏发商品补发通常都可以顺利进行。

而如果是淘宝集市和天猫商城这样的网络店铺，当消费者遇到漏发时，就更不能急着签收。而应该迅速地通过“旺旺”聊天软件与卖家进行沟通，询问到底是签收包裹还是拒收包裹。这时，多数卖家通常都会让消费者签收包裹，并在聊天软件当中承诺补发或退款。

得到类似回复后，消费者就可以放心签收。因为即便卖家未按承诺进行补发或退款，也可在日后消费纠纷当中以聊天记录作为证据，很容易得到消费维权。此外，少数卖家会让消费者拒签包裹，并同样在聊天记录中做出相关承诺。

得到类似回复后，消费者就只能拒收，千万不能签收。另外，需要特别注意的是，消费者偶尔也会遇到聊天软件卖家回复不及时问题。此种情况下，如果消费者与快递员还算熟识的话，可以恳请快递员暂时不要把电脑物流信息做成签收状态，并让快递员先行离开，从而争取到与卖家更充裕的沟通时间。

另外需要特别说明的是，由于淘宝集市和天猫商城是由千千万万个第三方卖家加盟而成，再加上淘宝集市和天猫商城并不像主流电商那样拥有自建物流，且第三方快递公司并不会严格执行开箱验货。所以一旦消费者碰到漏发或错发，通常都是很麻烦的事情。

在证据相对充足情况下，淘宝和天猫多数卖家也不会补发，而只是退款而已。尤其是那些价值不高的错发漏发商品，淘宝和天猫卖家更是一赔了之，从而避免再次补发所需要承担的运费。

以上就是淘宝购物漏发处理规则的介绍，虽然这样的情况不可避免，但是我们可以通过与客服沟通，进行补发。商家同时也需要做好售后处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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