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淘宝客服响应时间是什么意思？客服要具备什么能力？

2022-06-21 | 10:26 | 发布在分类 / 经验分享 | 阅读：269

如今的淘宝是比较注重客服的响应时间的，因为很多店铺客服的回复率是非常低的，并且回复并不及时，这让很多消费者体会到了糟糕的服务质量，淘宝客服响应时间是什么意思?

一、淘宝客服响应时间是什么意思?

响应时间分为首次响应时间和平均响应时间。

响应时间分为第一次响应时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间首次响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

平均响应时间建议:

1.第一套旺旺显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等你多久了，这样你就可以快速回复客户了。

2.一般情况下，如果客户等待超过30分钟，则不会计算响应时间。所以，如果显示客户已经等了你20分钟，建议等31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人中找到客户进行回复，这样就不会计算等待时间。4.启动机器人设置关键词自动回复和自动欢迎信息。

二、客服需要什么素质?

责任和耐心:

作为一个淘宝客服，这是必须具备的最基本的要素。遇到问题多的买家一定要耐心回答每一个问题;如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家好的体验和印象。

学习和沟通技能:

不要以为淘宝客服不用学。淘宝客服学习是熟悉店铺产品;因为店里的产品比较多，需要有很强的接受能力。买家咨询的时候，可以沟通，介绍，甚至推荐适合买家的产品;同时可以更好的和团队沟通。

回复和打字速度:

淘宝客服的回复率会影响店铺的转型，需要尽快回复买家。第一次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。而这和客服打字速度有关。如果打字慢，回复肯定会慢。最好达到60字/分钟，最低不低于40字/分钟。越快越好。

大家要清楚淘宝客服相应时间分为首次响应时间和平均响应时间，各位小伙伴们在淘宝开店的时候一定要训练自己的客服提高响应时间，如果客服长期不回复或者是回复的很慢的话，都会对店铺有影响。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。