淘宝客服是淘宝店铺的重要组成人员，他们是直接和消费者对接的。如果有消费者们将喜欢的商品加入了购物车，提交了订单却没有付款的话，这个时候客服就需要去催付了。下面要为大家分享一些话术。

1、自报家门：您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?

2、告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

3、特殊情况：买家：不记得了，好像没有吧。卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。

4、确认订单信息后促进支付：买家：好的，我马上就付款;卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。买家：不好意思，那个我不想要了;卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢。要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。

5、迂回策略：通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单。

6、强调发货：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

要注意什么?

1、网店淘宝转化率。对于每个行业经营的类目，他们都会有一个大概的转化率参数。而绝大多数店铺的转化率都会在这个数值上下浮动。

2、淘宝网店装修的重要性。对于很多新开店的朋友来说，会将大部分的钱砸在网店营销上，网店装修效果的好与坏，对用户的购物体验，会产生直接的影响。所以，做好网店装修是非常有必要的。

作为淘宝客服，一些基本的话术是需要掌握的，因为你直接和消费者们对接，如果有消费者没有下单的话，你也需要去及时的催付哦，毕竟多做一些努力对于提高转化率来说有一定的帮助的。

淘宝客服催单技巧有哪些？方法解读

当我们看到有买家拍下不付款的时候都会非常着急，但是又不能硬生生地去催他付款，我们应该如何有效地去催买家付款呢?今天我们就来聊一聊淘宝客服的催单技巧有哪些?下面给大家总结了一些方法技巧。

优秀的淘宝客服可以通过催单的工作增加店铺的成交量和转化率，为店铺带来更多的老买家和业绩。在经营淘宝店铺的过程中，我们总结了如下的催单技巧供大家参考学习：

1、选择合适的催付时间

对于催付的时间，我们可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。例如店铺的发货时间是下午5点，那么催付时间可以是下午4点左右。同时也要注意的是不要在买家休息的时间进行催付，这样买家会很反感的。

2、了解买家的下单情况

在对买家进行催付前，首先需要分析买家当天下了多少订单，假如买家当天下的订单中有成功支付的订单的，就可以判断买家已经买到喜欢的宝贝了，这时候就不需要再催付了，强行催付会让买家觉得你很不专业。假如买家之前下了很多订单，却都没有付款的，那么客服就需要选择买家最新的订单来进行催付，因为这笔订单可能是买家最终的决定。

3、了解买家的购物需求

买家下单不付款的原因有很多，在催付之前，我们需要找准买家还不付款的原因，然后再进行针对性的催单，那么挽回这笔订单的成功率就高了。

4、提升服务质量

虽然我们的目的就是催单，但是在和买家沟通的过程中不要让买家觉得你为了催单而催单，可以用其他方面的方法来和买家聊天，消除买家的疑虑，我们可以说一说产品质量以及售后服务，让买家放心购买。

我们知道，可能几百次的浏览，才能得到一个支付的订单，所以要把握好每一个流程，不要让订单停留在未付款上。买家拍下不付款不可怕，可怕的是我们不管不顾。主动出手让买家感受到卖家的热情，也能拉近彼此间的距离。促成订单增加销量，是我们每个经营淘宝店都需要去学习的。

今天我们给大家分享了淘宝客服在催单过程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我们的分享能对你有帮助。更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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