淘宝申请交易纠纷有用吗？有什么原因？

2022-03-14|10:18|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：272

其实在淘宝上面交易，不管是买方还是卖方，大家自然都是希望能够和谐交易，但是也不排除会出现交易纠纷，而且买卖双方无法达成让双方都满意的协议，因此消费者就会申请交易纠纷，这种操作有用吗?

纠纷的引起，可能原因是来自买家也有可能是来自卖家，因此各位如果觉得私下协商无果的情况下，也可以申请交易纠纷，官方小二会给出公平公正的判决。

有什么原因?

1、客服问题：

(1)客服没有做到对商品继续进行全面、客观的描述，造成客户的误解。

比如，对于商品颜色、尺码、型号的描述含糊不清，或者对商品使用了非专业的描述，都有可能造成客户的误解。造成这种纠纷的原因主要是客服对商品的属性不是十分了解。有的客户是行家，可以用专业词汇进行描述。而非专业的客户对专业词汇一知半解，会按照自己的理解去感知这件商品，很容易产生纠纷。

(2)客服没有考虑到商品以外的一些问题。

例如，商品保质期、商品物流费用、发货时间、商品运输过程中的问题等导致的交易纠纷。

(3)发错、少发货物，尤其是在客户签收货物之后提出“你们少发了货物”。

客户以“确实没有收到货物”为由要求退款，客服以“为何在签收时不拒绝收货”为由拒绝赔款。这种纠纷往往很难辨别。

(4)客服的态度差，遇到问题不积极处理，而采取回避的态度。

客服没有采用防止商品损失的送货方式。货物到达客户手中已经损坏，而客户在签收时没有向承运公司提出赔偿。

2、客户问题：

(1)客户在购买前没有仔细阅读商品描述，也未咨询客服。这是最容易造成纠纷的情况。有的客户急匆匆地购买了好几件化妆品，买回来后却发现没有内包装。仔细看看商品描述，写得十分清楚——“无内包装”。

(2)客户对商品缺乏认识，按照自己的标准对商品描述和商品实物进行理解和评判。

(3)客户对商品的期望值过高，从而导致收到商品时不满意。客户对商品的期望值太高，但拿到货物时却比较失落，所以决定给卖家中评或差评。俗话说“一分钱一分货”，有些商品，尤其是外贸名牌返销的商品，或多或少会存在质量问题。

(4)客户由于自身管理不善导致商品受损。客户购买了易碎商品，拿到货物后却重拿重放导致受损，能说是客服的责任吗?

淘宝交易关闭会扣钱吗？会有啥影响？

淘宝消费者们在淘宝看到了自己喜欢的商品后，是可以提交订单付款的，就会形成一个交易订单，如果淘宝交易订单关闭了的话是否会扣钱呢?相信很多的淘宝用户们都存在这一方面的疑问。

淘宝交易关闭会扣钱吗?

淘宝交易关闭是不会扣钱的，因为关闭交易的前提是未付款，交易状态为“等待买家付款”。只会影响用户的淘气值，信誉之类的。

会有啥影响?

一、跳失率对权重的影响

当一个买家进入一个链接并立即跳转到另一家店铺时，它基本上没有权重，甚至影响淘宝对店铺宝贝价值的判断。如果买家认为是自己不喜欢的产品，想要增加买家的浏览深度，就有必要从主图、细节页面和营销点来刺激买家，这样买家就可以进行深入的浏览，从而增加权重，增加转化率，这更是一个加权的项目。

二、DSR对权重的影响过低

Dsr对于商店来说是一个特别重要的项目。分数决定了商店的权重值。权重值也会对搜索流量产生一定的影响。最直接的实施例是转化率无法增加。此外，销售量的权重增加远小于动态得分降低。关注每个买家是很重要的，这也是淘宝想看到的。

三、宝贝销售对权重的影响

新产品上架30天，销售率是商店/整个商店出售的珍品的销售率。这个值越高，产品的销售率就越高，权重值也会相应增加。一旦销售率太低，系统会判断店铺的综合容量太低，没有权重值。此外，如果商店长时间不放在货架上，它的权重也会减轻。长期未售出的宝贝可以下架，标题的主要图片将再次更改为下次。

四、退款对权重的影响

退款率对权重影响不大。最大的影响是退款纠纷。退款争议率大于0.1%，或大于6，将影响服务权重。此外，退款速度越慢，服务质量越差，分数越低。退款挖掘的概率越高，服务质量越好。当看到买方申请退款时，积极与买方沟通，尽快解决问题，最好是在当时。

五、店铺违规点对权重的影响

违反淘宝高压线规定的卖家将受到违规、降权和扣款的处罚。一年扣12分，低于6分的扣分可用于拉回直通列车的流量。但是，一旦扣分超过6分，如果不是销量高、信誉好的店铺，基本上可以考虑换店再做一次。但是，由于扣分违规，扣分越多，对声誉的影响就越大，违规宝贝的流量也会相应减少，特别是售假，无论扣分与否。商店基本上没有必要继续这样做。可以考虑换成另一家商店。该系统不会掩埋任何潜在的商店，也不会给任何没有信誉的商店。然而，在处罚期过后，将不会有相关的歧视。

六、改变宝贝对权重的影响

宝贝升级后，会有访客和逐渐变化。产品本身的权重也在增加。不同时期需要进行不同的优化调整。结果也得到优化，损失也得到优化。此时，必须注意，如果没有数据和累积经验支持的直通车调整，宝贝的权重可能会受到影响。一旦商店里的大量宝贝被改造，宝贝的权重也会减轻。

随着淘宝规则和游戏方式的变化，有必要跟上淘宝的变化，以跟上最新的权重消息。为了增加店铺权重，有必要知道哪些因素会影响权重，哪些因素会导致功率降低，哪些因素会增加权重。