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天猫催发货协同工单如何处理？为什么收不到工单？

2022-06-15 | 10:28 | 发布在分类 / 经验分享 | 阅读：394

对于天猫商家来说，一旦有消费者下单就需要及时的发货，如果不发货的话，可能会收到催发货的消息，那么天猫催发货协同工单具体如何去进行处理呢?下面进行相关的介绍。

天猫催发货协同工单如何处理?

1、可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单，然后选择创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存;

2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办)，也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单;如果协同工单不及时处理，会有以下影响，建议您及时处理：

目前新灯塔指标中，已开始计入“工单通24小时完结率”指标(指标口径：工单通24小时完结量/协同工单生成量(含普通工单与无忧购一键售后工单))，您可以在客户之声-服务报告-体验诊断中进行查看明细数据

若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

为什么收不到工单?

因为我们日常接收的各类千牛消息都是采用订阅制的，很多商家会遇到接收不到某个类型消息的问题，大部分情况下都是您还没有订阅此类消息。

所以如果需要某个类型消息接收不到的问题，请先通过千牛的订阅设置列表，查看是否订阅了该类型消息，如果显示没有订阅，可以在订阅列表完成提升订，这样后续就可以接收千牛发送的该类型新消息了(历史消息不会展现)。

淘宝申请工单可以直接从旺旺面板进入某个订单发起申请，工单申请完成了之后，工单的处理人员从旺旺消息、系统消息这可以看到工单的处理提示。

当然为了避免投诉升级影响店铺经营，我们在接收到工单的时候，一定及时并且在规定时间内处理，避免给店铺造成影响。至于出现收不到天猫工单的情况，可能是以上的原因造成的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。