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淘宝客户给差评了应该怎么回复？有哪些回复语？

2022-04-12|18:02|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：4233

淘宝卖家销售商品之后，最关注的就是商品的评价了。差评就会影响到其他买家的判断，也会降低店铺权重，无法提高店铺的信誉。买家给了差评之后卖家需要回复，那么应该如何回复差评呢?

买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。卖家一般都是通过电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好了，即使解决不了也要回复买家的差评。卖家可以走情感线路，在处理淘宝中差评影响的同时，让该买家产生好感，讨好当前顾客的同时带来更多新客户。

如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。卖家在举证的时候，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。

有哪些回复语?

1、收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。

2、亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人对商品的期望值不一样，所以不能保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦。

3、亲，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验，同时也接受广大消费者的监督，绝不以次充好，销售假货。

4、无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢?如果能够让你消消气，我做点什么呢?不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。

买家给出中差评之后，卖家最好回复一下，不要当作看不见不理睬。如果卖家回复的有技巧，那么其他买家看见之后很有可能就会忽略这一个差评，所以卖家需要正确对待每一个中差评客户。