随着跨境电商的发展，在淘宝上购物的人越来越多，很多人都喜欢这种简单方便的购物方式，但是在享受这种方便快捷的同时，也是需要承担一定的风险，例如出现商品质量问题等与商家出现纠纷问题，就会需要淘宝小二介入，下面我们说说淘宝小二介入的成功率高吗?

1、淘宝小二的出现目的就是为了防止卖家发假货，发的货破损，买家不满意想要退款，结果卖家拒绝的这种情况，究其根本，淘宝小二就是一个卖家维权的一项服务，所以，淘宝小二介入成功率还是很高的，只要不是你的错!

2、当买家买到的宝贝和店家的示例图片不符合，没有达到买家的心里要求，收到的宝贝在运输过程中有破损，在物流没有到的时候买家不想购买了，想要申请退款，这个时候买家选择淘宝小二介入，大部分时候，淘宝小二都会满足买家的诉求。

3、小二介入成功的前提:如果卖家实际没有发货，淘宝小二介入会支持你的退款。如果卖家已经发货，淘宝介入不一定支持你的退款，你只有在拒收后继续发起退款，按规则卖家强行发货，你不用承担任何损失。

如何举证：

1、举证要完善。 这个是淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家没有任何理由反驳，那么淘宝客服介入后就会要求卖家举证，如果卖家举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢。

2、签收底单。要联系发货时的物流公司提供， “收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同，如果不是第一联，麻烦您提供本人签收物流红章证明。淘宝小二介入后如何判定还是主要看买卖双方提供的依据，对谁有利，通常情况下淘宝小二就会判定谁赢。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)，退款包括售中和售后。如果真的是卖家的责任，那么最好是不要让淘宝小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

通过文章的介绍，我们了解到淘宝小二介入的成功率还是比较高的，但是不管是哪一方都需要留下证据，这样方便纠纷问题的解决。

淘宝小二介入处理流程是什么？如何操作？

各位淘宝用户们，如果您在淘宝购物的过程中遇到了什么问题难以和淘宝商家们协商解决的话，是可以申请淘宝小二介入的哦，接下来的内容中为大家介绍淘宝小二介入的流程。

商家和买家们各自提交证据，最主要的是聊天记录，由于网上购物，做出的承诺都是由打字聊天来进行的，发生纠纷就只能以聊天记录来与交易快照进行的，交易快照系统保存的都有，聊天记录也可以查询。

就最终的款项归属问题，淘宝小二将根据具体的实际交易情况，依据淘宝规则给出处理意见。一般审核的时间是4个工作日。

申请客服小二介入方法如下：

1、如买家已经申请了退款/交易成功买家申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，点击【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

2、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

售前咨询接待：

1.通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交;

2.根据对智能设备信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户家居提供一站式预定服务;

3.配合店铺相关营销活动的策划及操作。

售中订单处理：协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

售后维系服务：处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。

看完了以上的介绍后，各位淘宝商家们应该知道淘宝小二申请介入的流程是什么了，尤其是消费者和淘宝商家产生纠纷难以解决的时候，申请小二介入解决问题是最好的方式了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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