如果淘宝售前想要提升店铺的转化，那肯定也需要先去了解一下售前转化会跟哪些因素有关，然后再一一击破，这样才能够帮助各位卖家们真正提升转化。

1、产品询问答复

淘宝售前客服面对客户提出的产品问题，无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等，都要及时给予客户回答。

如果售前客服出现了回复不及时，回复不准确导致客户收货后抱怨，那么自然对店铺差评率就高。一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响。

2、折扣优惠回答

很多客户购买任何一件产品，都希望价格能优惠点是一点，这就会出现议价情况。那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理，是死活不让步，还是适当让步。其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图，到底客户是真心想买就纠结价格，还只是随口问问。

如果真心想买，建议可以适当让步，比如2-20元内的让步。但如果只是问问，淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限，然后讲产品的好处，及实在想要可以帮客户申请赠品等。

3、提交订单未支付及时处理

客户提交了订单但未及时支付，说明客户已经有强烈购买欲望，可能因为各种原因无法支付成功。

那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助。那客户自然会把未支付真实原因告知，客服知晓后解决疑问就能顺利成交，那下单转化率就上涨了。

4、物流问题

比较关心发货情况，想要及时收到货物，那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。当客户已经购买商品却迟迟未发货，那么应该及时安抚客户，催促快递并告知催促物流进程。

淘宝售前客服提成怎么算的？职责是什么？

其实每位淘宝卖家肯定也希望能够做好店铺的同时也管理好员工，自然也需要掌握淘宝售前客服的提成应该怎么计算的，也要明白该岗位的职责。

1、淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。

咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。

客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。

职责是什么?

售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。售前客服的具体工作内容有以下几个方面：

1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。

3、核对已付款的订单信息，避免出错。

4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。

5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。

6、完成上级主管交代的其他工作。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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