淘宝生鲜类商品交易售后纠纷处理规则（上）

生鲜类商品因其特殊性，由于发货时间、物流运输等多方面的原因，很容易出现售后纠纷。为了帮助大家更好的应对生鲜售后问题，淘宝针对生鲜类商品交易制定了最新的纠纷处理标准，只要你一级类目是水产肉类/新鲜果蔬/熟食的，都适用有以下处理规范。

一：通用处理规则

1、买家原因退换货

买家基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。

因买家保存或处置不当导致商品出现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。

2、商品报废处置

如买卖双方协商一致，对交易做仅退款或部分退款并且不再回收存在质量问题商品，淘宝买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品引起的安全问题，由买家自行承担责任。

二：签收/商品质量问题争议处理规范

1、签收问题

生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费及商品损毁灭失的风险（变质、腐烂、死亡等）由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。

2、商品质量问题

（一）【腐烂变质问题】

举证要求：

（1）举证内容：买家可提供商品腐烂图片、完整的拆包视频、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品腐烂情况属实。

（2）一般举证时效：

生鲜类商品存在腐烂、变质等情形的，买家需在签收商品之时起48小时内拍照并联系淘宝卖家协商。

（3）特殊举证时效：

活体类商品（大闸蟹等）买家主张变质，死亡等情形的，或冷冻食品（冷冻牛排等）买家主张变质、涨包等情形的，需在签收商品当天24点前拍照并联系卖家协商。

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