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淘宝客服面试一般都问什么？提前准备提高录取率

2022-03-09|11:05|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：431

这些年来，淘宝发展得越来越好，加入淘宝的商家不断增多，而淘宝客服也成为了一个非常抢手的工作。不过，面试淘宝客服老板一般会问一些什么问题呢?提前准备一下，有利于提高录取率哦。

1、做为淘宝客服你如何处理售后服务退换货的难题?

面试难题回答：如果是本人缘故得话，一般只有申请办理七天无理由退换，那样对大家的店面不容易有影响，假如申请办理的是其他原因得话，必须看一下微信聊天记录，为何要申请办理这一退钱缘故，假如与具体中的不符，全是必须回绝，价钱有误的，也必须回绝!

2、你认为做为一个合格的客服人员，应具备的最重要的素质是什么?

面试难题回答：淘宝网每日做生意，最重要的就是坚持。不要抱怨，不必着急。搞好销售工作，要踏踏实实。心理状态好些。要有信心。另外我觉得“做生意不太好不是你的错，你闲下来便是你的不对”。

淘宝客服面试一般都问什么

3、在平常的淘宝客服工作上，假如暂时没有1.2.3.4的每日任务，你在干嘛?如果我们这儿沒有中淘宝恶意差评，也无需去库房帮助装包，你觉得还有哪些能够做的呢?

(在其中1.2.3.4举例说明是在线客服售前服务资询，中恶意差评售后服务解决，库房帮助装包。那麼假如之上三点你都暂时没有每日任务要做，你觉得应当干什么?)

面试难题回答：提议你回答的情况下，从合适企业发展的视角必须，如何为企业造就经济效益谈起，如：完全免费帮助营销推广淘宝网店。

4、面试了好多家店铺都没成功有一个问题特别回答不好：你为什么要做淘宝客服?本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题。

最好答：其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客服的最终目的都是偷师，与其拐弯抹角的让他看你遮遮掩掩，不如大方的告诉他。只是话不能说得太直接，不能直接回答他说：“我是准备以后自己开店，来学习的”，要这样说肯定没戏了。

其实，面试淘宝客服的时候，还可能会问到很多其他的问题，我们如果想要做客服工作，首先要能够坦然面对各种刁难，其次，要知道如何平衡商家和顾客的利益，做好这两点，就能轻松应聘上客服。