为提升淘宝商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本； 【退款拒绝环节增加商家举证】功能即将上线，该功能将在2022年12月27号开始，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

核心变更内容

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：拒绝退款时系统提示要求举证的场景，商家需按要求上传相关凭证；

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：若商家在退款拒绝环节未举证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将开启退货退款或操作退款或支持换货。如平台介入后，再次通知商家举证，请商家按平台要求配合提供相关凭证；

一、具体调整点说明

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求

1.1如何判断拒绝订单需要举证？

进入商家拒绝处理界面，若订单命中需举证场景，将看到页面显示提醒举证内容:【请按要求提交凭证，此处凭证将作为后续平台介入判决的依据！】有此文案的订单在拒绝时商家需提供拒绝凭证。页面如下图所示【命中举证功能展示】

1.2强举证场景如何拒绝？

a.若商家清楚需提供凭证的相关要求，点击【上传凭证】即可，在填写相关拒绝说明后点击【拒绝申请】，若商家不清楚需提供的凭证要求，可点击【查看示例】查看需上传的凭证示例图，示例凭证中已告知凭证需包含的关键信息是哪些；页面如下图所示【点击查看示例凭证】

b.若商家未举证点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功；页面如下图所示【点击【拒绝申请】后强举证提示】

电脑端功能展示

命中举证功能展示

点击查看示例凭证

点击【拒绝申请】后要求强举证提示

无线端功能展示

2.退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据

变更点1：商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据：

商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，直接开启退货退款或退款或换货等服务；且将判定商家责任；

变更点2：平台介入后部分场景需商家二次举证；

退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证：如买卖双方争议问题发生变化；

二、常见问题

Q：是当商家拒绝的时候都要举证吗？

退款拒绝环节举证要求是按《淘宝平台争议处理规则》；

Q：如果退款拒绝环节没有举证对商家有什么影响？

若商家【拒绝申请】时未上传凭证或提供的凭证为无效凭证，纠纷介入后将判定卖家责任，同时将根据订单诉求开启退货退款或退款等服务，请商家在【拒绝申请】时按要求提供凭证

Q：商家在退款拒绝环节按要求已经上传凭证，平台介入后，再次通知举证，商家还需要举证吗？

商家在退款拒绝环节上传的相关凭证，会应用于纠纷介入后平台的处理，若介入后平台再次通知商家举证，商家需按平台要求配合提供相关凭证。

以上就是关于淘宝发布商家拒绝时举证流程上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘宝双11退货多少天到账?定金可以退吗？

淘宝双11是每年年底非常重要的一次大促活动，期间会有各种各样的折扣优惠推出，让消费者可以尽情享受购物的乐趣当然电商购物总会遇到退货的情况，双十一也不例外，消费者会担心双十一退货的时效问题，那么淘宝双11退货多少天？

淘宝双11退货多少天？

1、未发货订单退款时间

由于淘宝双11活动期间流量巨大，订单产生的数量过大，在11月11日00:00:00到11月11日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款的功能会暂时关闭，该功能将会于11月12日00:00:00开放(虚拟类目除外)。

2、延迟发货类退款/投诉时间

11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在11月11日00:00:00到11月20日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或者【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉的原因，11月21日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟类目除外)。

定金可以退吗？

淘宝双11订金是不可以直接退的，要是想退回订金就需要付全款，然后再到后台申请退货那样订金也就可以退回到用户的支付宝中了如果不想付尾款，或者联系商家开通退款的窗口也可以。

双11预售商品，预的售规则不支持退定金处理如果还未付尾款，可以联系卖家进行协商，如果跟卖家协商一致，可以通过卖家提供的退款入口进行退款申请，退款金额为支付的定金金额，系统会自动同意的申请如果商家不同意，天猫将无法支持退定金处理。

淘宝双11期间，不仅商家的订单会增加，同时物流快递的订单也会明显提升，所以退货的时间要比平时要久一点，建议用户耐心等待一段时间。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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