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淘宝客服销售技巧有哪些？

2022-02-26|11:17|发布在分类 / | 阅读：283

淘宝的迅速发展，现在店铺的客服就起到了至关重要的位置，一个网店的客服就等于实体店的销售，实体店还可以看到实物，网上购物的顾客难免会有很多的疑问和顾虑，这个时候客服的沟通就非常的重要了，一个客服的销售和沟通是能引导顾客购买下单的。那么淘宝客服必备的销售技巧有哪些?

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热情礼貌

一个服务热情，有礼貌的客服也是最能留住顾客的，没人一个顾客不喜欢热情有礼貌的客服，给顾客一个好的购物体验，在和顾客沟通的时候文字也要表达清楚，礼貌的用语，中国的语言博大进深啊，一句话可以很多意思，所以在文字表达的时候也要注意用词。

沉着冷静

对于一个刚接触客服工作的来说，有顾客咨询价格或者款式，就激动的不行，这个时候不要总想着顾客下单，有的顾客只是咨询一下然后去对比，有的顾客感兴趣但是并不一定买，一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，把店铺的产品知识熟记于心，得到有真想买的顾客你的回答也不会让顾客觉得不专业，回答的及时，并且准确，顾客的满意度也会增加，成功的几率也就越大。

满足顾客

作为服务工作，我们要尽可能满足顾客的需求，当顾客他提出要求的时候，不要不去理会顾客，及时的了解顾客的需要，如果遇到满不讲理的顾客也不要和顾客进行争辩，争辩也就证明失去了顾客，不要想着这个顾客不买还有别的顾客，这个心态就错了，客服要做的就是耐心的讲解让顾客知道产品的优势，解答好顾客的疑问，顾客需要的产品尽可能的为顾客做出推荐，满足顾客的购买欲望。

购买回访

当顾客购买完之后，不要就不理顾客了，我们要把买过的顾客记录下来，标明顾客的喜好和特征，这样有新款的时候可以联系顾客，主动的告知顾客有新的款式，可能顾客会喜欢，这样还可以增加回头客。这里推荐可以使用【悟空交易】的客户画像功能来实现，可以根据不同的客户进行画像标签备注。

当顾客收到货，也要主动的询问是否满意，得到顾客的好评也很重要，要珍惜每一个进店和购买过的顾客，进行定期的回访，这样顾客只要需要第一个就会想到你，店铺的回头客也会不断。这里推荐可以使用【悟空交易】的自动提醒功能来实现主动收货关怀，可以设置在物流一旦显示签收的时候，主动发送旺旺提醒消息，发送的内容可以自定义编辑，主要可以自动识别物流状态去自动发送，不需要人工一个个去查看物流手动发。

一个好的客服，不仅是服务的质量，还有沟通技巧都是要学习的，我们要在日常多充实自己，这样在服务的时候才能更好的为顾客做出推荐，才能够更好的引导顾客，更好的销售店铺的商品。