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淘宝客服如何催付款？淘宝催付话术分享

2022-06-07|10:35|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：1106

在淘宝上有很多消费者在拍下了宝贝后迟迟犹豫不付款，对于这样的客户，淘宝客服只要稍微劝说一下，就有可能给店铺带来一笔订单了，但是意图太明显就有可能有反作用，那么如何催付款呢?

1、亲爱的主人，您还没有付款哟，我已经迫不及待想飞到您的身边啦~

2、亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无补，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。

3、我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~

4、目前我们这款宝贝在限时活动中，活动马上就要结束了哦，价格很优惠，喜欢的话可以尽快付款哦。

5、亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~

催付注意事项：

1、电话催付时间：11点—12点下午16点—17点。

2、先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息。

3、表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。

4、如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

6、电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。

7、处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华已催付(避免重复催付)。

8、除了掌握基础的淘宝客服催付款话术，还需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，给顾客造成一种受逼迫的感觉。另外，顾客不付款多半是还有什么疑虑，如果我们能引导他将疑虑说出来，给他解决这个疑虑，就更容易让他付款。

催付方式有哪些?

1、旺旺催付。

2、电话催付。

3、短信催付。

其实很多淘宝订单都和客服有莫大的关系，一个耐心负责的客服可以给淘宝店铺带来很多成交的订单，所以学好了上面的这些催付款的话术后，就不用再操心如何用委婉的方式来催付款了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。