天猫奢品尊享包装服务规则大全（上）

2022-06-14|16:19|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：139

在天猫平台上面确实也有不少的规则，为了能够更好的约束好各位卖家和买家的交易规范，也需要对规则进行不断的优化，那么天猫奢品的尊享包装服务到底有哪些规则呢?

一、服务介绍

1、服务定义

“尊享包装”服务，是用户(以下或称“消费者”)在天猫奢品商家(以下简称“商家”)店铺中购买带有“尊享包装”服务标识的商品后，商家承诺向消费者提供不低于同期国内专柜或国内官网标准包装的特色服务，同期国内专柜或国内官网标准包装具体以商品详情页展示内容为准。

2、服务适用范围

“尊享包装”服务仅适用于天猫奢品商家店铺中带有“尊享包装”服务标识的商品。

二、服务保障

若商家未按承诺或本规则规定履行”尊享包装“服务的，天猫商家须在本规则限定的时间内补发正确的包装(以下简称”补发包装“)，或者同意消费者退货退款并在消费者完成退货后承担退货运费，否则，平台有权依据天猫规则“违背承诺“处罚。

若商家完成补发包装或退货退款的，则不再适用天猫规则中违背承诺的相关处置，也不属于投诉受理范围。

三、消费者须知

1、消费者如发现实际收到的商品包装与商品详情页描述不符(如少发或错发包装)，建议优先联系商家进行协商，若协商未果，应在签收商品后的7个自然日内发起退货退款申请并提供有效凭据，逾期提供或无法提供有效凭据的，异议无效。

消费者须提供的有效凭据是指消费者实际收到的天猫商品包装与商品详情页描述不符的有效证明，包括但不限于实际收到的商品包装照片、视频等，凭据内容必须真实、清晰、无修改。

2、商家应在收到消费者有效凭据后的48小时内，根据协商情况完成以下任一处理：

(1)提供能证明服务已履行的凭证(如清晰的发货视频等);

(2)补发正确的包装，并向消费者提供补发的物流单号;

(3)同意退货退款申请，在消费者完成退货后，退款并承担退货运费。

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